客服专员

客服专员/助理（1人） *********元
岗位职责：
1.微信公众号平台客户咨询问题与回复；
2.微信商户平台的投诉处理及跟进结果；
3.复现客户问题，理解清楚客户问题意思，导入给内部同事解决；
4.总结问题规律，撰写客诉问题列表、回复问题模板、处理问题流程表；
5.分析影响客户满意度的问题点，并提出合理建议；
6.前台日常事务，客户和面试者接待引导，组织下午茶和团建活动；
7.收发公司快递包裹，接收并转交同事。办公室基本整洁整理，定期对部门所需物品登记照册；
任职要求：
1.具有两年以上客服经验，***有过IT或者互联网行业客服经验；
2.熟练计算机各类办公软件与工具，如Office、思维导图等；
3.善于人际交往，语言表达能力强，能电话与客户沟通问题；
4.对待工作严谨，细心负责，思维清晰，具有较强的适应能力，良好的独立工作能力，善于在工作中发现并提出问题、解决问题；