光伏售后运维工程师

岗位职责
1、运维体系搭建与管理：
制定并持续优化适用于分散式户用光伏电站的运维策略、流程、规范和标准作业指导书。
建立高效的故障响应、预防性维护、定期巡检计划及执行体系。
负责运维团队的日常管理、调度、培训和绩效考核。
管理运维车辆、工具、备品备件库，确保资源有效配置和及时供应。
2、电站运行监控与性能保障：
利用公司监控平台，实时监控辖区内所有户用电站的运行状态、发电性能、关键设备参数。
主导分析发电量异常、效率损失原因，制定并实施整改方案，持续提升电站发电效率。
确保所有电站符合安全运行规范，主导安全隐患排查与整改。
3、故障诊断与应急响应：
快速响应并高效处理户用电站各类故障。
建立并管理7x24小时应急响应机制，确保故障得到及时处理，最大限度减少发电损失。
主导复杂故障的现场诊断、维修方案制定及实施。
4、用户沟通与服务：
建立并维护良好的用户关系，处理用户的咨询、报修、投诉及满意度回访。
向用户提供电站运行报告、发电收益说明及日常使用建议，提升用户体验和信任度。
协调处理电站相关的电费结算、保险理赔等用户端事宜。
任职要求
1. 核心能力硬性要求：具备2年以上工单体系管理、纠纷异常处理、团队绩效考核、甲方/资方对接经验，熟悉工单时效管控、闭环管理逻辑，能够独立处理复杂客诉、历史遗留纠纷，有成熟的团队管理与绩效落地经验。
2. 优先接纳售后客服、物业园区、工程运维、政企服务等相关行业管理经验人才；有新能源、电力、工程现场管理经验者优先。
3. 综合素养要求：具备较强的统筹统筹、逻辑复盘、沟通谈判能力，抗压性强，能应对大批量异常工单与复杂纠纷处理；熟悉办公软件，可独立制作报表、复盘总结、优化方案。
4. 地域要求：常驻徐州，熟悉贾汪、铜山区域地形与本地情况者优先，能够适配区域站点全覆盖管理工作。
5. 其他：大专及以上学历，有3人及以上团队管理经验，无不良从业记录。