销售内勤专员

一、订单全流程管理（核心职责）
1. 订单接收与审核：接收线上 / 线下订单，核对产品型号、数量、价格、交期、付款方式等，跟踪生产、仓储、发货、物流全节点，及时反馈进度与异常（如缺货、延期）。
2. 发货与物流协调：对接仓库与物流，安排发货、复核单据、跟踪在途，处理破损、错发、退货等售后问题。
3. 订单归档与复盘：合同、订单、物流单、签收单分类归档，定期统计交付及时率、异常率，优化流程。
二、销售数据与报表管理
1. 数据统计：日 / 周 / 月汇总销售额、订单量、回款、客户新增 / 流失、区域 / 产品 / 人员业绩等。
2. 报表输出：制作日报、周报、月报、业绩分析表、库存预警表，提供数据支持。
3. 台账管理：维护客户台账、合同台账、应收账款台账、费用台账，确保账实一致。
三、客户信息与关系维护
1. 客户档案管理：建立并更新客户信息库（基础资料、交易历史、沟通记录、需求偏好）。
2. 客户沟通与服务：响应咨询、报价、对账、售后投诉，协调内部解决问题，提升满意度。
3. 客户回访与维护：定期回访，收集反馈，配合销售做客户分层与复购促进。
四、合同与文档管理
1. 合同协助：协助起草、审核、走审批流程，核对条款合规性与风险点。
2. 文档归档：合同、报价单、授权书、招投标文件等统一编号、归档、借阅管理。
3. 销售物料管理：样品、宣传资料、赠品的申领、发放、登记与盘点。
五、回款与费用管理
1. 应收账款跟踪：核对账单，提醒客户回款，跟进逾期账款，配合财务对账与催收。
2. 费用管理：审核销售费用（差旅、招待、市场活动），登记台账，协助报销与核算提成。
六、跨部门协同与日常支持
1. 内部协调：对接生产、仓储、物流、财务、商品等部门，解决订单履约中的卡点。
2. 销售团队支持：协助报价、制作标书、准备展会 / 会议材料，安排客户接待。
3. 日常事务：会议纪要、通知传达、考勤与绩效数据整理，完成领导交办的其他工作。
岗位要求: