400-885-9898
职位描述
售后客服VIP客服电话客服全白班软件客服产品客服技术客服计算机软件IT服务企业服务
岗位职责 加分项
- 负责公司产品项目相关的用户反馈处理，依托反馈中台受理一线用户各类咨询、问题反馈，精准定位需求并给出解决方案，保障用户体验。
- 承担大客户定向支持工作，为大客户提供专属答疑、产品使用指导及日常维护服务，解决客户在产品使用过程中的各类痛点，维护客户粘性。
- 为用户提供直接的产品功能讲解、操作指导，精准传递产品价值，协助用户高效运用飞书产品提升工作效率。
- 配合团队整理用户反馈，提炼产品优化建议，助力产品迭代升级；按需开展简单的用户培训相关工作。
- 本科学历，1年及以上相关工作经验，优先有SaaS产品客户服务、技术支持经验者。
- 具备良好的对客沟通能力、逻辑理解能力，能快速捕捉用户场景需求，精准匹配产品功能给出解决方案。
- 可独立完成产品功能讲解、用户答疑，具备基础的问题分析与解决能力，服务意识强。
- 无相关SaaS经验者，若有优秀的用户培训、用户运营经验，且学习能力强，也可重点考虑。
- 具备项目管理相关经验，能协助推进简单的用户支持相关项目。
- 掌握基础API知识或具备数据分析能力，能通过数据辅助优化用户服务流程。
- 有飞书、企业微信等协同办公类SaaS产品使用或服务经验者优先。
工作地点
北京海淀区学清嘉创大厦
入职公司信息
- 入职公司: 某大型公司
- 公司地址: 武汉江夏区
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证
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职位发布者
冯先生/招聘经理
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