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物业管家/领班(平湖秋月)
5000-6000元
合肥
蜀山区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
客服
助理
物业管理
岗位职责:
1.负责客户投诉处理,接受、处理、跟进、回复客户投诉,投诉处理率达到100%(包括网上投诉)。组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议;
2.物业费催缴工作,熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法,配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作;
3.每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》,根据《年度物业费催缴方案》进行催费
4.客户走访及内部满意度调查工作,编制客户关系维护方案,制定并执行客户走访计划,按计划进行走访,全年度走访覆盖率达100%
5.年度两次内部满意度调查,制定满意度调查计划,按计划完成对入住业主100%走访;
6.每日巡查所管辖区一遍(巡视内容包括公共区域设备、设施情况,空置房及装修单元巡视,清洁卫生及绿化养护状况等),并做好巡查记录,及时发现和制止违章行为。
7.负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项,并要求整改
8.与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
任职资格:
1.25-35岁,大专及以上学历,物业管理类专业优先,有同岗位经验可适当放宽;
2.善与人沟通,善于分析、善于思考,工作认真负责,有耐心,具有良好的敬业精神和职业道德操守,高度的责任感,较强的团队协作意识。
3.良好的沟通表达能力;熟悉office各项文档制作。
4.组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。
5.根据客服部工作计划,熟知辖区内楼栋业主基本情况,负责业主的保修和投诉处理,协助完成各项业主活动,确保物业费用催缴工作达成。
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工作地点
合肥蜀山区禹洲平湖秋月物业服务中心
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职位发布者
童娟娟/人事经理
立即沟通
童娟娟 / 人事经理
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润加物业服务(武汉)有限公司合肥分公司
物业管理,运营商/增值服务,租赁服务
1000-9999人
已上市
华润(集团)有限公司(以下简称“华润集团”)是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团,其前身是1938年于香港成立的“联和行”。1983年,改组成立华润(集团)有限公司。2003年归属国务院国有资产监督管理委员会直接管理,被列为国有重点骨干企业。华润集团是世界500强企业之一,2020年排名第79位,自2005年起连续获得国资委A级央企称号。华润置地(武汉)物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年,是专业从事大型商业区、住宅区、办公楼物业服务的现代化物业公司。经过十余年的发展,公司不断壮大与成熟。目前在管的住宅项目有澜溪镇、幸福里、紫云府、橡树湾一/二/三期、凯旋门一/二/三期、熙云府、桃源里一/二期、万橡府、紫玥台、华润阜阳中心,截止2019年10月,目前合肥在管项目共计498万方,员工人数达987余人。经过多年的实践探索,在各级政府主管部门的关心支持和全体员工的共同努力下,公司以成熟的管理模式、独特的服务体系、丰富的管理经验,塑造了优质的品牌形象,赢得了广大业主的认同和良好的社会声誉。是真正做到让业主放心、让员工依赖的物业服务企业。在接下来的发展中,公司将始终坚持顾客需求为品质提升的根本方向,将专业化管理和人性化服务有机结合,持续提高服务品质,为顾客打造安定有序、温馨和谐的工作、生活环境,为社会主义和谐社会的建设添砖加瓦,发挥行业应有的社会作用和贡献!“十三五”是国家经济转型的重要战略机遇期,对企业未来的发展将产生深远的影响。为积极响应华润物业总部“十三五”战略规划,华中大区物业管理部于2016年4月7日成立战略研发中心,在确保华润物业在主营业务稳步发展的同时,促进经营服务类业务的迅速成长。2016年,华润合肥物业将持续与时俱进,坚持发展战略,加快战略研发中心管理精英的配置,助力公司全面发展!
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