一、岗位职责:
1、行政板/70%:
1)访客接待: 负责公司前台来访人员的接待、登记、引导工作,展现公司良好形象;接听总机电话,过滤转接,记录留言。
2)行政支持: 负责公司快递、信件、包裹的收发与登记管理;维护前台区域、会议室的整洁有序;协助办公用品的盘点、领用、发放。
3)会务服务: 负责会议的预定、会前准备(茶水、设备调试)、会议接待服务工作。
4)考勤协助: 协助人力部门进行日常考勤数据的统计与核对(如指纹录入、考勤异常提醒)。
2、热力客服板块/30%:
1)热线接听: 负责公司热力服务热线(供暖/供热相关)的接听工作,做到礼貌、耐心、专业。
2)问题处理:咨询类: 解答用户关于供暖时间、收费标准、缴费方式、供暖政策等常规咨询。
3)报修类: 详细记录用户反映的暖气不热、管道漏水等故障情况(地址、联系方式、故障现象),生成工单并准确派发至维修部门。
4)投诉类: 受理用户投诉,安抚用户情绪,按照流程规范记录并及时上报主管。
5)回访与归档: 对处理完毕的报修或投诉进行电话回访,确认问题解决情况,提升用户满意度;整理每日的客服记录表,归档保存。
二、任职要求
1、本科及以上学历,专业不限(行政管理、文秘、工商管理、供热通风与空调工程技术等相关专业优先);
2、工作经验: 接受优秀应届毕业生;有行政前台、文员或客服/电话销售/服务行业工作经验者优先。年龄20-28岁之间优先;身高160cm以上,形象气质佳,举止大方,具有亲和力(因涉及前台接待工作)。
3、具备良好的服务意识和情绪管理能力。热力客服在供暖季(尤其是11月-3月)咨询量较大且用户容易急躁,要求应聘者具备极强的耐心、同理心和抗压能力,能做到骂不还口、耐心解释。
4、沟通表达: 普通话标准,吐字清晰,语速适中;具有良好的倾听能力和语言表达能力,能准确记录用户需求。
5、办公软件: 熟练使用Word、Excel等办公软件,具备基本的电脑操作能力。应变能力: 具有一定的应变能力,能妥善处理前台突发事件及客服工作中的刁难问题,有保密意识。
三、工作时间/薪资待遇:
1、工作时间:9:00-17:00;周末双休+法定节假日
2、薪资待遇:试用期3500+;转正4000+全勤;免费午餐+缴纳社保。