客户服务岗/非销售

1.负责通过在线客服、电话、邮件等多种渠道，处理平台用户和供应商的咨询、投诉及售后问题。
2.跟踪订单状态，协调物流、供应商解决配送、商品质量等异常情况。
3.系统化收集、记录用户反馈与建议，定期汇总提交至运营团队。
4.维护并更新客服知识库，撰写常见问题解答（FAQ）。
5.主动了解帮扶商品信息，能向用户传递商品特色与帮扶故事。
6.能接受轮班制度与线上夜班。

岗位要求：

1.大专及以上学历，专业不限。
2.1年以上客服工作经验，有电商客服经验者优先。
3.普通话标准，具备优秀的语言表达、沟通能力和同理心，能耐心处理各类客户问题。
4.具备较强的应变能力和抗压能力，能接受在线夜班。
5.熟悉电脑操作，能熟练使用客服系统及办公软件。
6.对乡村振兴、助农事业有基本认同，有服务意识。

其他要求：需自备电脑

工作时间：双休