呼叫中心项目经理

岗位名称：BPO呼叫中心
岗位概述：
为支撑公司战略发展，我们寻找一位具备卓越领导力和深厚行业经验的BPO交付专家。您将全面负责一个或多个战略级甲方大客户的呼叫中心项目全生命周期管理。您不仅是服务交付的最终负责人，更是客户战略合作伙伴，通过卓越的运营、深刻的数据洞察和高效的高层互动，确保客户成功，实现业务长期稳定与增长。本岗位需要高度的战略思维、卓越的客户驾驭能力，并需接受高频次出差。
核心职责
1.大客户战略交付与卓越运营：
•作为乙方最高交付负责人，对战略客户的整体服务体验、盈亏、增长与续约负总责。
.制定并执行与客户商业目标对齐的年度/季度运营战略与改进蓝图，超越基础SLA，实现价值共创。
·主导复杂运营数据分析，提供前瞻性业务洞察，引导客户优化业务流程，共同探索创新服务模式。
2.高层客户关系管理与商业发展：
·建立并维护与甲方大客户中高层管理者（运营总监、客户体验副总裁等）的牢固战略合作伙伴关系。
•主导季度/年度业务回顾会议，呈现战略价值成果，规划未来合作方向，有效管理客户期望。
·识别客户业务增长点，协同销售团队，推动合同续约、范围扩展及增值服务销售，实现“深度经营”。
3.规模化团队与卓越组织管理：
领导和管理大型、跨地域的交付运营团队（可能包括运营经理、质量、培训、排班、数据分析等各职能负责人)
建立高绩效、高敬业度的运营文化，设计有效的管理梯队培养和人才保留机制。
•优化组织结构和资源配比，实现规模化运营下的效率与质量平衡。
4.出差与现场治理:
需高频次出差至甲方大客户总部及主要运营现场，进行战略对齐、关键会议、危机处理及重大活动支持。
出差不仅是解决问题，更是进行关系维护、实地洞察和展示乙方领导力的关键途径。
任职要求（硬性条件）
·学历与经验:
。大专及以上学历
。至少5年以上乙方BPO呼叫中心行业经验，其中3年以上独立负责大规模或战略级客户项目（建议单客户坐席规模200+）的全面管理经验。
。有从0到1搭建百人以上团队，或成功领导过大型交付中心（多客户、多项目）的经验者优先。
核心能力（必备项）:
o战略级交付与运营能力：精通BPO商业模式，能制定客户级运营战略，精通数据驱动决策与规模化运营管理。
高层级客户对接与影响能力： 具备出色的商务演讲、高层沟通和关系构建能力。能从容与甲方决策层对话，引导客户并处理复杂商业议题。
卓越的团队领导力： 具备领导领导者（Lead Leaders）的能力，能吸引、培养和激励一支高素质的管理团队。
高超的商业与财务敏锐度： 深刻理解项目损益表（P&L），能有效管理预算、成本与利润率，推动商业成功。
极强的适应性与抗压性：能适应高强度工作与频繁出差，在复杂和高压环境下保持清醒决策。