400-885-9898
职位描述
汽车维修汽车保养汽车客诉处理4S店
岗位职责：
1.严格按照新能源汽车管理文件要求制定或履行相关的规章制度；
2.重大客诉处理、跟踪、预警。协同、指导客户关怀顾问对一般客诉处理；
3.负责服务目标的制定，落实经营目标的达成措施与持续改进；
4.负责客户满意度目标的达成与提升；
5.负责客户业务需求的解答与处理；
6.管理工作绩效，评价工作表现，制定团队提升措施;
7.对接CEC完成客诉工单的响应处理。
任职要求：
1.市场营销、企业管理知识；
2.具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉汽车维修与服务市场；
3.熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作。
工作地点
运河区沧州轩之宝宝马4S店
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河北玉赛玛汽车销售有限公司
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职位发布者
吴女士/HR
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保定轩宇俊鹏汽车销售服务集团有限公司保定轩宇俊鹏汽车集团销售服务有限公司创始于1989年10月。经过三十余年的稳健发展，保定轩宇俊鹏汽车集团已成为集中高端汽车销售与维修，汽车装饰品销售，机动车上照、转籍、过户、年检为一体的汽车集团。保定轩宇俊鹏汽车集团现有中高端汽车品牌4S店40余家，中高端汽车品牌20余个，员工2000余人。轩宇俊鹏汽车集团现有中高端汽车品牌20余个。高级豪华汽车品牌：保时捷、奔驰、宝马、捷豹路虎、奥迪、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、林肯；中级汽车品牌：别克、广汽本田、东风本田、广汽丰田、一汽丰田、日产；个性化汽车品牌：MINI、Jeep；新能源汽车品牌：腾势、方程豹、smart。
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