更新于 5月24日
职位描述
小区客户服务问题解决数据管理
工作职责
1. 负责业主/住户的来访、来电接待，精准解答物业费、报修、装修、停车等全场景咨询，确保服务响应及时。
2. 受理业主报修需求（水电、门禁、电梯等），快速派单至工程团队，并全程跟进维修进度，完成闭环回访。
3. 处理业主投诉与邻里纠纷，通过专业沟通安抚情绪，协调多方资源推动问题解决，建立完整投诉台账。
4. 执行物业费、停车费等费用的催缴、核对与开票工作，清晰解释收费标准，降低缴费异议率。
5. 维护业主档案、房屋资料、装修协议等信息，确保数据更新及时、准确，严格保护业主隐私。
6. 通过微信群、公告栏等渠道发布通知公告，收集业主反馈并同步至管理团队，推动服务优化。
7. 协助办理装修登记、车位申请等手续，配合社区文化活动组织与园区日常巡查工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备2-3年客服相关工作经验。
2. 熟练掌握电脑办公软件（如Excel、Word），能高效处理数据录入与台账管理。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能冷静应对突发问题与业主情绪。
4. 熟悉物业服务流程，了解物业收费标准、报修处理规范等基础业务知识。
5. 工作细致耐心，有较强的责任心与服务意识，能严格遵守公司制度与保密要求。
1. 负责业主/住户的来访、来电接待，精准解答物业费、报修、装修、停车等全场景咨询，确保服务响应及时。
2. 受理业主报修需求（水电、门禁、电梯等），快速派单至工程团队，并全程跟进维修进度，完成闭环回访。
3. 处理业主投诉与邻里纠纷，通过专业沟通安抚情绪，协调多方资源推动问题解决，建立完整投诉台账。
4. 执行物业费、停车费等费用的催缴、核对与开票工作，清晰解释收费标准，降低缴费异议率。
5. 维护业主档案、房屋资料、装修协议等信息，确保数据更新及时、准确，严格保护业主隐私。
6. 通过微信群、公告栏等渠道发布通知公告，收集业主反馈并同步至管理团队，推动服务优化。
7. 协助办理装修登记、车位申请等手续，配合社区文化活动组织与园区日常巡查工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备2-3年客服相关工作经验。
2. 熟练掌握电脑办公软件（如Excel、Word），能高效处理数据录入与台账管理。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能冷静应对突发问题与业主情绪。
4. 熟悉物业服务流程，了解物业收费标准、报修处理规范等基础业务知识。
5. 工作细致耐心，有较强的责任心与服务意识，能严格遵守公司制度与保密要求。
工作地点
成都双流区天府壹号院营销中心
公司信息
合信置业集团有限公司
未融资 · 500-999人 · 房地产开发经营、物业管理
已审核
公司介绍
合信置业集团有限公司是一家专注产品和服务品质的专业房地产集团公司，业务涉及商业地产、住宅地产、旅游地产等多个产品系。截止目前，集团拥有雇员2000余人，累计开发面积300万平米，年开发体量100万平米以上，2017年销售额超过80亿元。 合信置业集团有限公司秉承“用心雕琢美好未来”的经营理念，致力于打造“好产品、好品质、好环境、好配套、好服务”五好产品。 合信置业集团有限公司立足四川，布局全国，力求在商业、住宅、旅游等多个地产领域向国内标杆企业迈进，成为中国优秀的房地产开发企业之一。合信置业集团有限公司在高速发展中形成集团化产业链，旗下囊括房地产开发、旅游开发、建筑/景观施工、商业运营和物业管理五大领域30余家产业子公司。旗下企业： ——地产开发：西昌合信地产、成都中际天耀、成都华晟投资、西昌首信置业、西昌合晟、四川世传置业等10余家房地产公司 ——旅游开发：四川合信旅游开发有限公司 ——商管运营：北京高登环球商业营运管理有限公司成都分公司 ——物业管理：四川天诚物业服务有限公司 ——建筑/景观：四川中腾建筑、佳境园林等公司网址：http://www.hexin.vip/
工商信息
企业名称 合信置业集团有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 邓先福
经营状态 存续
成立时间 2017-11-14
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息
