售后工程师

一、岗位职责
•1、负责公司各类医疗器械（眼底相机、OCT等）产品的现场安装、调试、验收工作，严格遵循技术规范与安全标准，确保设备正常投入使用，同步完成安装验收文档归档。
2、承接客户设备故障报修，通过远程指导或现场服务，快速排查故障、完成维修与校准，降低设备停机时间，保障医疗机构临床诊疗工作顺利开展，做好维修记录与工单闭环管理。
3、执行设备定期预防性维护计划，上门巡检设备运行状态，提前排查潜在问题，建立完整的设备服务档案，提升设备使用寿命与运行稳定性。
4、为客户（医护人员、设备管理员）提供专业技术培训，讲解设备操作流程、日常维护技巧及安全注意事项，解答使用过程中的各类技术疑问，提升客户使用体验与满意度。
5、收集客户对设备质量、性能及售后服务的意见建议，及时同步至研发、销售部门，为产品迭代优化和服务流程升级提供一线参考，协助处理客户投诉与设备不良事件。
6、负责售后维修工具、耗材的管理与盘点，及时上报耗材短缺、工具损坏情况，严格遵守《医疗器械监督管理条例》等行业法规，确保服务流程合规。

1、学历专业：大专及以上学历，生物医学工程、医疗器械、机电一体化、电气自动化、医学检验等相关专业优先。
2、工作经验：1-3年医疗器械售后相关工作经验优先，熟悉医疗设备安装、维修流程及常见故障处理；无经验者可接受培训上岗，有电子电路、机械维修基础者加分，有医疗影像领域经验者优先。
3、专业技能：掌握电子电路、机械结构等基础原理，能解读技术图纸，熟练使用万用表、示波器等检测工具；具备独立完成设备故障诊断、维修及调试的能力，了解ISO 13485等合规要求更佳。
4、综合能力：沟通表达清晰，能通俗地向医护人员传达技术信息；责任心强、服务意识佳，具备良好的应急处理能力和抗压能力，能适应30%-50%出差频率（含短期驻场），服从区域调配。
5、其他：身体健康，无不良从业记录，具备良好的职业素养和团队协作精神，能严格遵守医疗场所规章制度。