400-885-9898
职位描述
汽车维修汽车保养汽车客诉处理客户接待服务透明化客户档案管理
工作职责
1. 负责客户到店接待，精准理解客户需求，提供专业的汽车保养、维修咨询服务。
2. 跟进车辆维修/保养全流程，及时向客户反馈进度，确保服务透明化。
3. 处理客户投诉与异议，通过高效沟通解决问题，提升客户满意度与忠诚度。
4. 协助完成客户档案管理，定期回访客户，挖掘潜在服务需求。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备汽车服务行业相关经验优先。
2. 熟悉汽车基础构造及保养维修流程，能快速解答客户技术类问题。
3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能灵活应对各类客户场景。
4. 持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶汽车者优先。
1. 负责客户到店接待，精准理解客户需求，提供专业的汽车保养、维修咨询服务。
2. 跟进车辆维修/保养全流程，及时向客户反馈进度，确保服务透明化。
3. 处理客户投诉与异议，通过高效沟通解决问题，提升客户满意度与忠诚度。
4. 协助完成客户档案管理，定期回访客户，挖掘潜在服务需求。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备汽车服务行业相关经验优先。
2. 熟悉汽车基础构造及保养维修流程，能快速解答客户技术类问题。
3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能灵活应对各类客户场景。
4. 持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶汽车者优先。
工作地点
临平区岚图汽车(杭州临平全功能用户中心)
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
汤丽娜/人事经理
三日内活跃立即沟通
杭州极通汽车有限公司杭州极通汽车有限公司成立于2018年，是上汽大通特许经销商，集整车销售、维修服务、配件供应、用户满意度为一体的4S专营店。公司拥有宽敞明亮的汽车展示大厅、大型汽车维修车间，及一批训练有素的高素质服务技术人才，公司推行的上汽集团标准化销售服务流程及“5S”管理工程，为个人和企事业单位的公商务用车提供优质服务打下了坚实的基础。作为上汽集团旗下的国际汽车品牌，上汽大通MAXUS销量持续快速增长，产品以国宾品质，多次服务于青年奥林匹克、APEC、G20等国际级会议。海外市场方面，产品覆盖全球42个国家和地区，在英国、澳大利亚和新西兰的销量名列中国汽车品牌首位。
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