集团服务副总经理--西安

一、 岗位职责
1. 全盘统筹售后管理
• 统筹管控：全面负责集团旗下6大品牌、13家4S店的售后服务体系建设与日常运营管理，制定集团统一的售后战略目标与年度KPI。
• 业绩负责：对全集团售后产值、毛利、CSI/NPS满意度、续保率等核心指标全权负责，牵头制定年度冲刺方案并督导落地。
2. 标准化与质量管控
• 体系搭建：建立并完善集团统一的售后SOP标准、服务流程、质检规范及收费标准，确保13家门店执行一致、合规统一。
• 品质监察：组织定期的门店巡检与神秘客测评，重点整改服务短板，提升全集团服务品质与品牌口碑。
3. 团队建设与人才培养
• 管理梯队搭建：负责选拔、培养并考核各店服务总监/售后经理，打造一支高素质的售后管理团队。
• 能力提升：组织集团层面的售后专项培训、技能比武及案例复盘，全面提升一线技师与服务顾问的专业能力与服务意识。
4. 成本与风控管理
• 成本管控：制定集团售后配件、工时、运营等成本预算与管控标准，通过集采、精细化管理有效降本增效。
• 风险规避：严控售后业务合规性、配件真实性、索赔规范性，防范各类经营与法律风险。
5. 厂家关系与业务赋能
• 厂家对接：深度对接各主机厂售后部门，吃透厂家售后政策、索赔规则及考核要求，确保集团各店达标、返利最大化。
• 业务赋能：为各门店提供售后业务支持、疑难问题解答与资源协调，帮助门店突破业绩瓶颈。
6. 客户关系与满意度
• 满意度管理：牵头集团CSI/NPS提升专项工作，制定提升方案并督导落地，确保集团满意度达标。
• 重大客诉处理：统筹处理各店重大客户投诉与舆情事件，维护集团良好形象。
二、 任职要求
1. 学历与核心背景
• 大专及以上学历，汽车、营销、管理类相关专业优先。
• 5年以上汽车4S店售后管理经验，必须具备集团化多店统筹经验。
• 硬性要求：拥有汽车4S店总经理实战管理经验，具备全盘操盘能力。
2. 专业能力
• 精通汽车售后全业务流程，熟悉索赔、配件、质检、续保、客户关系等模块。
• 具备极强的数据分析能力、成本管控能力、团队搭建能力及问题解决能力。
• 熟悉主流汽车品牌（如大众、丰田、新能源等）售后体系与厂家政策者优先。
3. 管理素养
• 具备大局观与战略思维，能从集团层面制定售后发展规划。
• 结果导向，目标感极强，具备带领团队超额完成业绩指标的能力。
• 优秀的沟通协调、商务谈判与跨部门协作能力。
4. 个人特质
• 抗压能力强，工作严谨细致，原则性强。
• 认同集团文化，具备高度的责任心与敬业精神，品行端正。
三、 薪资福利
薪酬体系：高薪底薪 + 绩效奖金 + 年终分红（上不封顶，根据集团业绩与个人贡献浮动）
福利体系：五险、带薪年假、法定节假日、节日福利
3. 专项津贴： 通讯补贴、 差旅补贴
4. 员工专属： 集团旗下各品牌员工购车优惠、 员工保养维修福利
5.发展平台：集团晋升通道、厂家定制培训、行业标杆参访、高端赋能管理能力提升课程。