400-885-9898
职位描述
服务总监汽车4S店服务总监
一、岗位职责
1. 全盘操盘门店售后服务全板块运营，对售后产值、毛利、客户满意度、续保、延保等核心指标全权负责。
2. 业绩攻坚：制定售后经营目标与作战计划，拆解指标、过程管控、结果复盘，确保业绩高效达成。
3. 体系搭建：建立标准化服务流程、接待规范、维修质检体系，提升服务质量与运营效率。
4. 团队统帅：管理服务顾问、技师、配件、客服全团队，负责人才培养、考核激励，打造高战力售后铁军。
5. 厂家对接：深度对接主机厂售后政策、索赔规范、满意度考核，确保政策落地、返利最大化。
6. 成本管控：严控配件库存、成本损耗、资金周转，实现降本增效、健康盈利运营。
7. 客诉处理：牵头重大客户投诉处理、客诉闭环管理，维护客户口碑与品牌形象。
8. 增值业务：推动续保、延保、精品、养护等业务开展，提升售后综合盈利能力。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，汽车相关或管理类专业。
2. 3年以上汽车4S店服务管理经验，具备同岗位服务总监/服务经理实战履历。
3. 精通售后全业务流程，具备极强的经营思维、目标达成、团队管理、成本管控能力。
4. 熟悉主机厂售后政策、满意度体系、索赔规范与运营标准。
5. 具备优秀的客诉处理、沟通协调、应急处理能力，抗压性强。
6. 结果导向，执行力强，具备团队统帅力与超强责任心。
三、薪酬福利
薪酬体系：高薪底薪 + 绩效奖金 + 产值提成 + 年终分红（上不封顶）
福利体系：
1.基础保障：五险、法定节假日、年度体检、节日福利。
3. 岗位津贴：通讯补贴、交通补贴。
4. 员工福利：员工购车优惠、车辆保养维修福利。
5. 发展平台：稳定平台的门店平台、晋升通道清晰、厂家赋能培训。
1. 全盘操盘门店售后服务全板块运营，对售后产值、毛利、客户满意度、续保、延保等核心指标全权负责。
2. 业绩攻坚：制定售后经营目标与作战计划，拆解指标、过程管控、结果复盘，确保业绩高效达成。
3. 体系搭建：建立标准化服务流程、接待规范、维修质检体系，提升服务质量与运营效率。
4. 团队统帅：管理服务顾问、技师、配件、客服全团队，负责人才培养、考核激励，打造高战力售后铁军。
5. 厂家对接：深度对接主机厂售后政策、索赔规范、满意度考核，确保政策落地、返利最大化。
6. 成本管控：严控配件库存、成本损耗、资金周转，实现降本增效、健康盈利运营。
7. 客诉处理：牵头重大客户投诉处理、客诉闭环管理，维护客户口碑与品牌形象。
8. 增值业务：推动续保、延保、精品、养护等业务开展，提升售后综合盈利能力。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，汽车相关或管理类专业。
2. 3年以上汽车4S店服务管理经验，具备同岗位服务总监/服务经理实战履历。
3. 精通售后全业务流程，具备极强的经营思维、目标达成、团队管理、成本管控能力。
4. 熟悉主机厂售后政策、满意度体系、索赔规范与运营标准。
5. 具备优秀的客诉处理、沟通协调、应急处理能力，抗压性强。
6. 结果导向，执行力强，具备团队统帅力与超强责任心。
三、薪酬福利
薪酬体系：高薪底薪 + 绩效奖金 + 产值提成 + 年终分红（上不封顶）
福利体系：
1.基础保障：五险、法定节假日、年度体检、节日福利。
3. 岗位津贴：通讯补贴、交通补贴。
4. 员工福利：员工购车优惠、车辆保养维修福利。
5. 发展平台：稳定平台的门店平台、晋升通道清晰、厂家赋能培训。
工作地点
秦都区咸阳恒源汽贸有限公司一汽大众4S店
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职位发布者
赵女士/集团人力资源经理
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陕西恒丰汽车贸易有限公司陕西恒丰集团，是一家集汽车销售、售后服务、装饰装潢、汽车金融、保险理赔、二手车交易、汽车租赁、公交出租、汽车咨询、融资租赁等服务为一体的大型集团公司。公司成立于2002年，陕西区域有十四家4S店，地域遍布榆林、咸阳、杨凌等地，经营品牌有“一汽大众、捷达、红旗、小鹏、岚图、零跑”六个市场主流品牌，我们一直秉持“为用户提供安全的车，为用户的安全护航”的企业使命，多年来致力于打造“人.车.生活”的绿色生态链，致力于打造员工眼中最具幸福感的公司。现有员工700余人，其中高层管理资深人员50人，中层管理精英100人，业务骨干200人。公司先后获得ISO9001-2000质量管理认证、ISO14000环境管理体系认证、“AAA”级信用企业、“陕西省诚信先进单位”，连续多年被厂家授予“新秀经销商”、“四星级经销商”和“五星级经销商”等荣誉称号，同时公司多次牵头组织为社会公益捐款、坚持十多年如一日资助贫困大学生，履行社会责任。发展历程： 1、2002年：第1家一汽大众4S店：榆林市恒丰汽贸有限公司成立； 2、2009年：第2家一汽大众4S店：榆林市恒源汽贸有限公司成立；3、2011年：第3家一汽大众4S店：咸阳恒丰汽贸有限公司成立； 4、2012年：第4家一汽大众4S店：神木市恒捷汽贸有限公司成立； 5、2012年：第5家一汽大众4S店：靖边恒博汽贸有限公司成立； 6、2013年：第6家一汽大众4S店：府谷横捷汽贸有限公司成立； 7、2014年：第7家一汽大众4S店：咸阳恒源汽贸有限公司成立；8、2018年：第1家捷达4S店：陕西恒睿汽贸有限公司成立； 9、2019年：第2家捷达4S店：榆林恒祥汽贸有限公司成立；10、2020年：红旗4S店：榆林恒盛德岳汽车贸易有限公司成立； 11、2021年：小鹏4S店：榆林恒源德鹏汽车贸易有限公司成立；12、2022年：岚图4S店：榆林恒源德泰汽车贸易有限公司成立； 13、2022年：零跑4S店：榆林恒源德丰汽车贸易有限公司成立。
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