更新时间 7月6日
职位描述
1. 团队管理：全面负责售后前台服务顾问团队的日常管理，包括排班、培训、考核与激励，提升团队专业度与服务效率。
2. 前台运营：统筹前台接待、线索跟进、事故车接待、索赔处理等全流程业务，确保客户体验与响应速度。
3. 流程规范：制定前台接待SOP，规范话术、流程及标准，确保前台接待统一、高效、标准化。
4. 产值提升：通过优化服务流程、提升服务体验，推动前台增值业务（如精品、延保、养护）的推广与成交。
5. 客诉管控：负责前台客户投诉的处理与跟进，建立客诉闭环机制，确保客户满意度。
6. 数据复盘：监控前台接待数据、线索转化率、客户满意度等指标，持续优化前台运营策略。
二、任职要求
1. 大专及以上，汽车相关或管理类专业优先。
2. 3年以上汽车4S店售后前台管理经验，熟悉售后服务全流程。
3. 具备极强的团队管理、沟通协调、流程设计与执行能力。
4. 结果导向，对服务品质、客户体验及产值提升有强烈责任感。
5. 抗压能力强，能适应快节奏、多变动的汽车行业环境。
三、薪资福利
薪酬体系：高薪底薪 + 绩效奖金 + 产值提成 + 年终奖励（上不封顶）
福利体系：
1.基础福利：五险、节日福利、带薪年假
2.员工专属：员工购车优惠、车辆维修保养福利。
3. 发展空间：晋升通道广阔，可往售后总监、店总等方向发展。
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 新能源/燃油整车研发制造、产业互联网平台
已审核
公司介绍
陕西恒丰集团，是一家集汽车销售、售后服务、装饰装潢、汽车金融、保险理赔、二手车交易、汽车租赁、公交出租、汽车咨询、融资租赁等服务为一体的大型集团公司。公司成立于2002年，陕西区域有十四家4S店，地域遍布榆林、咸阳、杨凌等地，经营品牌有“一汽大众、捷达、红旗、小鹏、岚图、零跑”六个市场主流品牌，我们一直秉持“为用户提供安全的车，为用户的安全护航”的企业使命，多年来致力于打造“人.车.生活”的绿色生态链，致力于打造员工眼中最具幸福感的公司。 现有员工700余人，其中高层管理资深人员50人，中层管理精英100人，业务骨干200人。公司先后获得ISO9001-2000质量管理认证、ISO14000环境管理体系认证、“AAA”级信用企业、 “陕西省诚信先进单位”，连续多年被厂家授予“新秀经销商”、“四星级经销商”和“五星级经销商”等荣誉称号，同时公司多次牵头组织为社会公益捐款、坚持十多年如一日资助贫困大学生，履行社会责任。发展历程： 1、2002年：第1家一汽大众4S店：榆林市恒丰汽贸有限公司成立； 2、2009年：第2家一汽大众4S店：榆林市恒源汽贸有限公司成立 ；3、2011年：第3家一汽大众4S店：咸阳恒丰汽贸有限公司成立； 4、2012年：第4家一汽大众4S店：神木市恒捷汽贸有限公司成立； 5、2012年：第5家一汽大众4S店：靖边恒博汽贸有限公司成立； 6、2013年：第6家一汽大众4S店：府谷横捷汽贸有限公司成立； 7、2014年：第7家一汽大众4S店：咸阳恒源汽贸有限公司成立 ；8、2018年：第1家捷达4S店：陕西恒睿汽贸有限公司成立； 9、2019年：第2家捷达4S店：榆林恒祥汽贸有限公司成立 ；10、2020年：红旗4S店：榆林恒盛德岳汽车贸易有限公司成立； 11、2021年：小鹏4S店：榆林恒源德鹏汽车贸易有限公司成立 ；12、2022年：岚图4S店：榆林恒源德泰汽车贸易有限公司成立； 13、2022年：零跑4S店：榆林恒源德丰汽车贸易有限公司成立。