更新于 3月4日

汽车4S店服务顾问

7000-10000元
  • 咸阳秦都区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车保养汽车4S店服务顾问
一、岗位职责
1. 接待客户:负责售后车间客户接待、需求沟通、故障确认,专业解答客户疑问。
2. 工单管理:准确开具维修工单,清晰描述故障、维修项目、预计工期及费用。
3. 进度跟进:全程跟踪车辆维修进度,及时与客户、技师沟通,确保按时交车。
4. 维修质量把控:协助车间确认维修方案、配件使用,把控维修质量,降低返修率。
5. 客户关系维护:定期回访到店客户,关怀客户、提醒保养、处理投诉,提升客户满意度与复购率。
6. 增值业务推广:主动推荐保养套餐、延保、精品、二手车置换等业务,提升门店收益。
7. 交付与结算:协助完成交车、费用结算、资料归档,确保客户体验统一。
8. 合规执行:严格遵守4S店售后流程、厂家标准及财务制度,确保业务合规。
二、任职资格
1. 学历:大专及以上学历,汽车相关、市场营销类专业优先。
2. 经验:1年以上汽车4S店售后顾问经验,熟悉汽车构造与售后流程。
3. 能力:
◦ 精通汽车基础知识、维修项目、厂家政策及收费标准。
◦ 具备优秀的沟通表达、客户关系维护、谈判能力与服务意识。
◦ 熟练使用CRM系统、办公软件,具备较强的逻辑思维与应变能力。
4. 特质:结果导向,目标感强,抗压能力强,有耐心、有责任心,服从管理。
三、薪资待遇
1. 薪酬结构:底薪 + 产值提成 + 毛利提成 + 满意度奖金 + 年终奖励(上不封顶)
2. 基础保障:五险、带薪年假、法定节假日、节日福利
3. 岗位补贴:交通补贴、通讯补贴。
4. 员工福利:员工购车优惠、车辆保养折扣、团建活动。
5. 晋升通道:服务顾问 → 服务主管 → 售后经理 → 售后总监 → 门店总经理。

工作地点

秦都区咸阳恒源汽贸有限公司一汽大众4S店

职位发布者

赵女士/集团人力资源经理

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公司Logo陕西恒丰汽车贸易有限公司
陕西恒丰集团,是一家集汽车销售、售后服务、装饰装潢、汽车金融、保险理赔、二手车交易、汽车租赁、公交出租、汽车咨询、融资租赁等服务为一体的大型集团公司。公司成立于2002年,陕西区域有十四家4S店,地域遍布榆林、咸阳、杨凌等地,经营品牌有“一汽大众、捷达、红旗、小鹏、岚图、零跑”六个市场主流品牌,我们一直秉持“为用户提供安全的车,为用户的安全护航”的企业使命,多年来致力于打造“人.车.生活”的绿色生态链,致力于打造员工眼中最具幸福感的公司。现有员工700余人,其中高层管理资深人员50人,中层管理精英100人,业务骨干200人。公司先后获得ISO9001-2000质量管理认证、ISO14000环境管理体系认证、“AAA”级信用企业、“陕西省诚信先进单位”,连续多年被厂家授予“新秀经销商”、“四星级经销商”和“五星级经销商”等荣誉称号,同时公司多次牵头组织为社会公益捐款、坚持十多年如一日资助贫困大学生,履行社会责任。发展历程: 1、2002年:第1家一汽大众4S店:榆林市恒丰汽贸有限公司成立; 2、2009年:第2家一汽大众4S店:榆林市恒源汽贸有限公司成立;3、2011年:第3家一汽大众4S店:咸阳恒丰汽贸有限公司成立; 4、2012年:第4家一汽大众4S店:神木市恒捷汽贸有限公司成立; 5、2012年:第5家一汽大众4S店:靖边恒博汽贸有限公司成立; 6、2013年:第6家一汽大众4S店:府谷横捷汽贸有限公司成立; 7、2014年:第7家一汽大众4S店:咸阳恒源汽贸有限公司成立;8、2018年:第1家捷达4S店:陕西恒睿汽贸有限公司成立; 9、2019年:第2家捷达4S店:榆林恒祥汽贸有限公司成立;10、2020年:红旗4S店:榆林恒盛德岳汽车贸易有限公司成立; 11、2021年:小鹏4S店:榆林恒源德鹏汽车贸易有限公司成立;12、2022年:岚图4S店:榆林恒源德泰汽车贸易有限公司成立; 13、2022年:零跑4S店:榆林恒源德丰汽车贸易有限公司成立。
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