400-885-9898
职位描述
汽车保养汽车4S店服务顾问
一、岗位职责
1. 接待客户：负责售后车间客户接待、需求沟通、故障确认，专业解答客户疑问。
2. 工单管理：准确开具维修工单，清晰描述故障、维修项目、预计工期及费用。
3. 进度跟进：全程跟踪车辆维修进度，及时与客户、技师沟通，确保按时交车。
4. 维修质量把控：协助车间确认维修方案、配件使用，把控维修质量，降低返修率。
5. 客户关系维护：定期回访到店客户，关怀客户、提醒保养、处理投诉，提升客户满意度与复购率。
6. 增值业务推广：主动推荐保养套餐、延保、精品、二手车置换等业务，提升门店收益。
7. 交付与结算：协助完成交车、费用结算、资料归档，确保客户体验统一。
8. 合规执行：严格遵守4S店售后流程、厂家标准及财务制度，确保业务合规。
二、任职资格
1. 学历：大专及以上学历，汽车相关、市场营销类专业优先。
2. 经验：1年以上汽车4S店售后顾问经验，熟悉汽车构造与售后流程。
3. 能力：
◦ 精通汽车基础知识、维修项目、厂家政策及收费标准。
◦ 具备优秀的沟通表达、客户关系维护、谈判能力与服务意识。
◦ 熟练使用CRM系统、办公软件，具备较强的逻辑思维与应变能力。
4. 特质：结果导向，目标感强，抗压能力强，有耐心、有责任心，服从管理。
三、薪资待遇
1. 薪酬结构：底薪 + 产值提成 + 毛利提成 + 满意度奖金 + 年终奖励（上不封顶）
2. 基础保障：五险、带薪年假、法定节假日、节日福利
3. 岗位补贴：交通补贴、通讯补贴。
4. 员工福利：员工购车优惠、车辆保养折扣、团建活动。
5. 晋升通道：服务顾问 → 服务主管 → 售后经理 → 售后总监 → 门店总经理。
1. 接待客户：负责售后车间客户接待、需求沟通、故障确认，专业解答客户疑问。
2. 工单管理：准确开具维修工单，清晰描述故障、维修项目、预计工期及费用。
3. 进度跟进：全程跟踪车辆维修进度，及时与客户、技师沟通，确保按时交车。
4. 维修质量把控：协助车间确认维修方案、配件使用，把控维修质量，降低返修率。
5. 客户关系维护：定期回访到店客户，关怀客户、提醒保养、处理投诉，提升客户满意度与复购率。
6. 增值业务推广：主动推荐保养套餐、延保、精品、二手车置换等业务，提升门店收益。
7. 交付与结算：协助完成交车、费用结算、资料归档，确保客户体验统一。
8. 合规执行：严格遵守4S店售后流程、厂家标准及财务制度，确保业务合规。
二、任职资格
1. 学历：大专及以上学历，汽车相关、市场营销类专业优先。
2. 经验：1年以上汽车4S店售后顾问经验，熟悉汽车构造与售后流程。
3. 能力：
◦ 精通汽车基础知识、维修项目、厂家政策及收费标准。
◦ 具备优秀的沟通表达、客户关系维护、谈判能力与服务意识。
◦ 熟练使用CRM系统、办公软件，具备较强的逻辑思维与应变能力。
4. 特质：结果导向，目标感强，抗压能力强，有耐心、有责任心，服从管理。
三、薪资待遇
1. 薪酬结构：底薪 + 产值提成 + 毛利提成 + 满意度奖金 + 年终奖励（上不封顶）
2. 基础保障：五险、带薪年假、法定节假日、节日福利
3. 岗位补贴：交通补贴、通讯补贴。
4. 员工福利：员工购车优惠、车辆保养折扣、团建活动。
5. 晋升通道：服务顾问 → 服务主管 → 售后经理 → 售后总监 → 门店总经理。
工作地点
秦都区咸阳恒源汽贸有限公司一汽大众4S店
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职位发布者
赵女士/集团人力资源经理
昨日活跃立即沟通
陕西恒丰汽车贸易有限公司陕西恒丰集团，是一家集汽车销售、售后服务、装饰装潢、汽车金融、保险理赔、二手车交易、汽车租赁、公交出租、汽车咨询、融资租赁等服务为一体的大型集团公司。公司成立于2002年，陕西区域有十四家4S店，地域遍布榆林、咸阳、杨凌等地，经营品牌有“一汽大众、捷达、红旗、小鹏、岚图、零跑”六个市场主流品牌，我们一直秉持“为用户提供安全的车，为用户的安全护航”的企业使命，多年来致力于打造“人.车.生活”的绿色生态链，致力于打造员工眼中最具幸福感的公司。现有员工700余人，其中高层管理资深人员50人，中层管理精英100人，业务骨干200人。公司先后获得ISO9001-2000质量管理认证、ISO14000环境管理体系认证、“AAA”级信用企业、“陕西省诚信先进单位”，连续多年被厂家授予“新秀经销商”、“四星级经销商”和“五星级经销商”等荣誉称号，同时公司多次牵头组织为社会公益捐款、坚持十多年如一日资助贫困大学生，履行社会责任。发展历程： 1、2002年：第1家一汽大众4S店：榆林市恒丰汽贸有限公司成立； 2、2009年：第2家一汽大众4S店：榆林市恒源汽贸有限公司成立；3、2011年：第3家一汽大众4S店：咸阳恒丰汽贸有限公司成立； 4、2012年：第4家一汽大众4S店：神木市恒捷汽贸有限公司成立； 5、2012年：第5家一汽大众4S店：靖边恒博汽贸有限公司成立； 6、2013年：第6家一汽大众4S店：府谷横捷汽贸有限公司成立； 7、2014年：第7家一汽大众4S店：咸阳恒源汽贸有限公司成立；8、2018年：第1家捷达4S店：陕西恒睿汽贸有限公司成立； 9、2019年：第2家捷达4S店：榆林恒祥汽贸有限公司成立；10、2020年：红旗4S店：榆林恒盛德岳汽车贸易有限公司成立； 11、2021年：小鹏4S店：榆林恒源德鹏汽车贸易有限公司成立；12、2022年：岚图4S店：榆林恒源德泰汽车贸易有限公司成立； 13、2022年：零跑4S店：榆林恒源德丰汽车贸易有限公司成立。
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