更新于 3月3日

营销客服部物业经理(用工形式为劳务外包)

7000-12000元
  • 保定容城县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
一、岗位职责
1、全面统筹项目整体物业管理运营工作,制定完善项目物业管理规章制度、工作流程及服务标准,牵头落实各项运营计划,对项目服务质量、运营效率负总责;
2、协调客服、安保、保洁、工程维修等各岗位日常工作落地,明确各岗位工作职责,监督工作执行情况,确保项目各项物业服务有序开展。
3、负责业主全周期服务管理,受理业主各类投诉、报修、咨询及建议,建立完善业主服务台账,明确处理时限及责任分工,跟进处理进度,完成闭环回访;主动维护良好业主关系,定期开展业主沟通活动,收集业主需求,优化服务流程,提升业主满意度及服务口碑,减少业主投诉率。
4、负责小区公共设施设备全生命周期管理,包括电梯、配电、供水、消防、监控、健身器材等设施的日常巡检、维护保养及故障排查,对接专业维保单位,制定维保计划,监督维保质量,确保设施设备正常运行;
5、负责小区环境卫生、绿化养护及公共区域整洁管理,制定保洁、绿化工作标准及排班计划,监督日常作业质量,及时处理环境整治相关问题;统筹小区治安、消防、车辆、门禁等安全秩序管控,定期组织安全巡查,排查各类安全隐患,制定整改方案并跟踪落实,组织开展消防演练,妥善处理突发安全事件。
6、负责物业费、停车费、公摊水电费等相关费用的收缴管理工作,制定收缴计划及催缴方案,跟进业主缴费情况,对逾期未缴费业主进行规范催缴,提升费用收缴率;合理控制项目运营成本,审核日常办公开支、维修费用及人员成本,优化资源配置,杜绝浪费,确保项目运营效益;配合公司财务部门完成对账、审计及各类报表上报工作。
7、全面负责物业团队管理工作,根据项目需求制定人员招聘计划,完成员工招聘、入职培训及岗前培训;做好员工日常排班、考勤管理,建立完善员工考核机制,定期开展员工绩效评估及激励工作;组织员工开展专业技能、服务意识及安全知识培训,提升员工综合能力,打造稳定、高效的服务团队;协调解决员工工作中的问题,营造积极的团队氛围。
8、负责对外协调工作,主动对接业委会、街道社区、开发商、消防、城管等相关单位,及时传达落实各项政策及工作要求;协调处理业主与业委会、业主与开发商之间的矛盾纠纷,配合完成各类检查、验收工作;确保项目物业管理工作合规有序运营,严格遵守9、物业管理相关法律法规及行业规范,规避运营风险。
负责项目各类文档、台账管理,建立健全业主档案、设施设备档案、维修台账、投诉台账、财务报表等资料,确保资料完整、准确、规范;定期编制项目运营报告,上报公司管理层,为公司决策提供数据支撑。
二、任职要求
1、学历要求:大专及以上学历,物业管理、行政管理、工商管理等相关专业优先。
2、经验要求:3-5年及以上物业项目管理经验,有中大型小区或商业综合体物业经理任职经验者优先;
3、熟悉《物业管理条例》《民法典》等相关法律法规及行业规范,了解物业项目运营全流程。
4、能力要求:具备较强的沟通协调能力、问题解决能力及团队管理能力,能高效协调内外部关系,妥善处理业主投诉及各类突发事件;
5、具备较强的成本管控意识及数据分析能力,能制定合理的运营计划及成本控制方案;具备良好的服务意识、责任意识及抗压能力,工作严谨细致,执行力强。
6、其他要求:持有物业经理资格证、消防设施操作员证书者优先;
7、具备良好的书面及口头表达能力,能熟练使用办公软件及物业管理相关系统。

工作地点

保定容城县中铁置业集团(河北雄安有限公司)容信路2号

职位发布者

孔女士/HR

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公司Logo中铁置业集团河北雄安有限公司
中铁置业集团河北雄安有限公司成立于2018年5月31日,是中铁置业集团有限公司的全资子公司,注册资本金五亿元整。经营范围包括:物业管理;工程总承包服务;企业管理、策划、咨询;技术咨询;机械设备租赁;建筑材料销售。雄安新区成立以来,我公司积极配合新区政府、雄安集团,发挥优势、整合资源,做好服务,围绕雄安新区建设绿色智慧新城、构建生态城市、发展高端高新产业、建设优质公共设施、构建快捷高效交通网等方面的建设任务,发挥自身在可研规划、投融资、绿色建筑、智慧城市、产业新城特色小镇等方面的企业优势,积极介入,助力雄安新区打造成世界眼光、国际标准、中国特色、高点定位的国际一流绿色现代智慧城市,为雄安新区高质量发展出力献策。
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