营销客服部物业经理（用工形式为劳务外包）

一、岗位职责
1、全面统筹项目整体物业管理运营工作，制定完善项目物业管理规章制度、工作流程及服务标准，牵头落实各项运营计划，对项目服务质量、运营效率负总责；
2、协调客服、安保、保洁、工程维修等各岗位日常工作落地，明确各岗位工作职责，监督工作执行情况，确保项目各项物业服务有序开展。
3、负责业主全周期服务管理，受理业主各类投诉、报修、咨询及建议，建立完善业主服务台账，明确处理时限及责任分工，跟进处理进度，完成闭环回访；主动维护良好业主关系，定期开展业主沟通活动，收集业主需求，优化服务流程，提升业主满意度及服务口碑，减少业主投诉率。
4、负责小区公共设施设备全生命周期管理，包括电梯、配电、供水、消防、监控、健身器材等设施的日常巡检、维护保养及故障排查，对接专业维保单位，制定维保计划，监督维保质量，确保设施设备正常运行；
5、负责小区环境卫生、绿化养护及公共区域整洁管理，制定保洁、绿化工作标准及排班计划，监督日常作业质量，及时处理环境整治相关问题；统筹小区治安、消防、车辆、门禁等安全秩序管控，定期组织安全巡查，排查各类安全隐患，制定整改方案并跟踪落实，组织开展消防演练，妥善处理突发安全事件。
6、负责物业费、停车费、公摊水电费等相关费用的收缴管理工作，制定收缴计划及催缴方案，跟进业主缴费情况，对逾期未缴费业主进行规范催缴，提升费用收缴率；合理控制项目运营成本，审核日常办公开支、维修费用及人员成本，优化资源配置，杜绝浪费，确保项目运营效益；配合公司财务部门完成对账、审计及各类报表上报工作。
7、全面负责物业团队管理工作，根据项目需求制定人员招聘计划，完成员工招聘、入职培训及岗前培训；做好员工日常排班、考勤管理，建立完善员工考核机制，定期开展员工绩效评估及激励工作；组织员工开展专业技能、服务意识及安全知识培训，提升员工综合能力，打造稳定、高效的服务团队；协调解决员工工作中的问题，营造积极的团队氛围。
8、负责对外协调工作，主动对接业委会、街道社区、开发商、消防、城管等相关单位，及时传达落实各项政策及工作要求；协调处理业主与业委会、业主与开发商之间的矛盾纠纷，配合完成各类检查、验收工作；确保项目物业管理工作合规有序运营，严格遵守9、物业管理相关法律法规及行业规范，规避运营风险。
负责项目各类文档、台账管理，建立健全业主档案、设施设备档案、维修台账、投诉台账、财务报表等资料，确保资料完整、准确、规范；定期编制项目运营报告，上报公司管理层，为公司决策提供数据支撑。
二、任职要求
1、学历要求：大专及以上学历，物业管理、行政管理、工商管理等相关专业优先。
2、经验要求：3-5年及以上物业项目管理经验，有中大型小区或商业综合体物业经理任职经验者优先；
3、熟悉《物业管理条例》《民法典》等相关法律法规及行业规范，了解物业项目运营全流程。
4、能力要求：具备较强的沟通协调能力、问题解决能力及团队管理能力，能高效协调内外部关系，妥善处理业主投诉及各类突发事件；
5、具备较强的成本管控意识及数据分析能力，能制定合理的运营计划及成本控制方案；具备良好的服务意识、责任意识及抗压能力，工作严谨细致，执行力强。
6、其他要求：持有物业经理资格证、消防设施操作员证书者优先；
7、具备良好的书面及口头表达能力，能熟练使用办公软件及物业管理相关系统。