社群活动经理/主管

岗位职责：
一、社群体系搭建与用户分层
1．全渠道私域引流，联动客服团队，将留资用户按需求标签（如“中老年疗养”“家庭度假”“候鸟旅居”）分群运营。
2．社群架构与规则制定，搭建分层社群模型（如：兴趣群：泛康养话题互动，吸引潜在用户；会员群：高净值客户专属服务，推送定制化权益；活动快闪群：短期促销或主题活动集中转化。
3．制定社群管理SOP（发言规范、广告管控、管理员职责），维护社群秩序。
二、康养主题社群活动和业主日常乐享活动策划
1．常态化运营活动
⚫内容驱动活跃：
（1）每日推送“康养小贴士”；
（2）每周发起话题互动（如“晒出你的打卡照”“康养生活方式投票”）。
2．爆款活动策划和精准营销活动的组织执行：
三、用户生命周期管理与复购裂变
1．分层精准运营：
⚫根据用户行为数据（如社群活跃度、积分消耗记录）划分等级，差异化推送内容：
（1）高活跃用户：例如邀请成为“康养体验官”，参与新品内测；
（2）沉默用户：定向发送问卷调研+唤醒礼包（如免费温泉体验券）。
⚫建立用户成长路径（如“新粉→体验者→会员→推广大使”），设计对应激励政策。
2．裂变传播机制：设计“老带新”裂变链路，例如：
（1）社群内分享专属邀请海报；
（2）鼓励用户生成UGC内容（如社群打卡截图、项目体验视频），优质内容给予流量扶持。
四、数据分析与跨部门协同
1．数据化运营优化
（1）监控社群关键指标（入群率、退群率、活动参与率、转化率），定期输出分析报告；
（2）通过A/B测试优化活动形式（如红包抽奖vs专属折扣），筛选高转化模型。
2．资源整合与协作
（1）联动内容团队：将高互动社群话题转化为短视频/直播选题（如用户故事征集→纪录片拍摄）；
（2）协同销售团队：针对社群高意向用户提供“一对一管家服务”，缩短决策周期；
3．项目运营策划执行：及时获取线下活动信息，同步至社群预热。
任职要求：
1、经验要求：5年以上私域社群运营经验，有文旅/康养行业成功案例者优先；
2、核心技能：熟练使用企微、SCRM工具（如微伴、尘锋），精通活动裂变模型设计；
3、行业认知：熟悉康养客群社交偏好（如中老年社群“强互动、重信任”、家庭客群“内容实用性强”）；
4、加分项：具备轻度文案及视觉设计能力，可独立完成活动海报及话术模板制定。