物业客服管家

工作职责
1. 负责业主日常服务全流程响应，包括咨询解答、业务办理、报事受理及费用催收，确保服务响应及时、准确。
2. 负责业主入户、装修手续办理，协助工程管理部开展装修过程监管，保障社区居住环境合规。
3. 每日巡检项目设施设备、公共环境及装修现场，及时记录并推动问题整改闭环。
4. 建立并维护业主档案体系，确保资料完整、分类清晰，支撑服务精准化。
5. 跟进管辖区域业主投诉与需求，协调跨部门资源解决问题，有效控制投诉率。
6. 组织客户满意度调研，挖掘业主需求并输出服务优化建议，定期策划社区文化活动提升业主体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上物业管理或客户服务经验，熟悉物业行业服务流程与规范。
3. 拥有较强的沟通协调能力与团队协作意识，能灵活应对业主多样化需求。
4. 具备良好的抗压能力，能在多任务并行场景下保持服务质量。