4S店售后经理

4S店售后经理核心工作职责

一、部门管理

- 统筹售后部日常运营，制定并执行服务流程、标准与制度
- 管理售后团队（服务顾问、技师、配件、客服等），做好排班、考核、培训

二、业绩与指标

- 负责售后产值、毛利、进厂台次、客户满意度、续保率等核心指标
- 管控成本、工时、配件毛利，提升盈利能力

三、客户服务与投诉

- 把控服务质量，处理重大客户投诉、纠纷与危机事件
- 提升客户满意度、回访质量与口碑，减少差评与流失

四、车间与质量管控

- 监督维修进度、施工规范、质检流程，保障维修质量与安全
- 管控返修率、事故车维修、保养标准化执行

五、配件与库存

- 协调配件供应、库存周转，保障维修效率，减少缺件延误
- 管控配件成本、呆滞件、损耗

六、营销与业务拓展

- 推动保养套餐、延保、精品、美容、钣喷等增值业务
- 开展老客户维系、召回、保养提醒、活动营销

七、数据与报表

- 每日/周/月统计经营数据，分析问题并制定改善方案
- 对接厂家系统、政策、考核与检查

八、跨部门协同

- 与销售、市场、财务、厂家对接，保证流程顺畅