客服专员+五险

岗位职责：
1. 客户咨询与解答：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，耐心、专业地解答客户关于公司产品/服务的各类咨询，包括产品功能、使用方法、订单状态、售后服务政策等，确保客户问题得到及时有效的解决。

2. 投诉处理与跟进：负责受理客户的投诉与建议，准确记录问题详情，按照公司流程进行跟进、协调相关部门处理，并及时向客户反馈处理结果，提升客户满意度。

3. 订单处理与维护：协助客户完成订单的下达、修改、取消等操作，跟踪订单的履约过程，确保订单信息准确无误，保障客户购物体验。

4. 客户关系维护：主动与客户保持沟通，了解客户需求和潜在期望，建立良好的客户关系，提升客户粘性和复购率。

5. 信息记录与反馈：详细记录客户咨询、投诉及处理情况等信息，定期对客户反馈进行整理分析，并向相关部门提出改进建议，助力产品和服务优化。

6. 协助完成其他相关工作：积极配合团队完成上级交办的其他客服相关工作任务。
任职要求：
1. 学历与专业：大专及以上学历，专业不限，年龄：18-35岁，有客户服务相关经验者优先。

2. 沟通能力：具备优秀的口头和书面表达能力，善于倾听，能够清晰、准确地理解客户需求并有效传递信息。

3. 服务意识：拥有强烈的客户服务意识和责任心，工作积极主动，耐心细致，能承受一定的工作压力。

4. 应变能力：具备良好的情绪管理能力和应变能力，能妥善处理客户的突发问题和投诉。

5. 技能要求：熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件（如Word、Excel）及各类在线沟通工具；有相关客服系统操作经验者优先。

6. 职业素养：工作认真负责，有团队合作精神，学习能力强，能快速掌握公司产品知识和业务流程。

三、薪资福利
1. 薪酬待遇：4k-6k,月休四天（调休） 具体面议，能力优秀者薪资可上浮。

2. 福利保障：购买五险

3. 假期制度：享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等。

4. 培训发展：提供完善的岗前培训、在职技能提升培训，为员工提供清晰的职业发展路径。

5. 其他福利：定期团建活动、节日福利、餐补/交通补贴、绩效奖金、年终奖金等。