电商客服主管

一、岗位职责
1. 团队管理：统筹售前客服团队日常运营，负责招聘、培训、绩效考核与激励，搭建培训体系，降低流失率，保障团队高效运转；
2. 服务管控：制定并落地各平台（含直播、私域）售前服务规范，监控响应时长、转化率等核心数据，更新知识库，优化服务流程，提升服务质量；
3. 转化提升：协同运营/产品部门同步信息，分析咨询转化、客单价等数据，制定优化策略，推动销售转化提升；收集客户需求反馈，为业务优化提供依据；
4. 问题处理：解决客服无法处理的客户疑难问题，对接仓储、售后等部门完成跨链路协作，处理平台售前相关反馈，符合平台考核要求；
5. 目标落地：制定团队售前业绩目标并拆解至个人，跟踪进度、定期复盘，分析未达成原因并落实改进措施；
二、任职要求
1. 基本条件：大专及以上学历，25-40岁；3年以上电商售前客服经验，1年及以上团队管理经验，熟悉主流电商平台及直播/私域售前规则；
2. 专业能力：具备客服团队管理能力，能搭建考核与服务体系；擅长数据分析，能落地优化方案；熟练操作千牛、京麦等电商客服工具；
3. 综合能力：沟通协调、问题解决能力强，有服务风险预判意识；抗压性好，适应电商快节奏及弹性工作；具备团队激励能力，服务与结果导向思维突出。