工作内容:主责用户线上服务响应、回访、邀约及客诉闭环跟进
1.负责新车交付回访、维保回访及售后线索邀约工作
2.及时接收用户投诉,并进行初步分类与快速响应,跟进客户反馈问题直至彻底解决
3.负责企业微信群管理,及时响应用户群内需求/咨询,执行满意度调研、问题收集等
4.挖掘用户需求,开展售后产品线上推广与销售工作
5.参与执行服务关怀活动、口碑传播等,提升客户满意度
6.负责按要求完成上级交办的其他工作
1.大专及以上学历
2.原则上年龄在35岁(含)以下
3.具有2年(含)以上汽车行业或其它行业客服工作经验
4.具有较强的客户服务意识和沟通能力,为人热情,细致耐心
5.熟练运用 Office 办公软件,具有不错的数据分析能力