私域运营经理

一、岗位名称
私域运营经理
二、岗位定位
统筹私域生态（微信/企微/社群/小程序等）战略规划与落地，通过“用户分层运营+私域打法设计+团队赋能”，驱动用户增长、活跃度提升与商业转化，对私域GMV、LTV（用户生命周期价值）及团队效能负直接责任，是企业私域业务的“增长操盘手”与“团队管理者”。
三、核心职责
战略规划：基于公司业务目标，制定私域3-6个月运营策略（含用户增长、分层触达、转化路径、裂变机制），对齐全域营销节奏。
团队管理：带领5-8人私域团队（含内容/用户/活动运营），拆解目标、分配任务、培养人才（如SOP设计、数据分析能力），提升团队人均效能。
用户运营：
搭建用户分层体系（按RFM模型/健康状态/消费能力），设计“潜客-活跃-忠诚-裂变”全周期运营SOP；
主导关键节点活动（如会员日、裂变打卡、1V1深度服务），提升社群活跃度（目标≥20%）、复购率（目标≥35%）。
数据驱动：监控核心指标（私域用户数、活跃度、转化率、GMV、LTV），每周复盘优化策略（如低效环节调整触达方式/内容）。
跨部门协同：联动市场（引流）、产品（工具支持）、客服（售后），打通“公域引流-私域沉淀-转化复购”闭环。
四、任职要求
1. 经验门槛
硬性经验：3-5年以上私域运营经验，其中至少1年团队管理经验（带过3人以上团队）；
行业适配：有零售/电商/大健康/教育等私域成熟行业经验优先，有“从0到1搭建私域体系”或“存量用户GMV翻倍”案例（需提供数据：如用户增长X万、转化率提升X%）。
2. 核心能力
战略拆解力：能将公司目标转化为可落地的私域动作（如“年增10万私域用户”拆解为“裂变活动+渠道引流+老带新”组合拳）；
私域打法精通：熟练运用分层SOP、裂变机制（打卡/拼团/分销）、1V1深度运营、数据工具（神策/企微后台），懂微信生态规则（防折叠/标签管理）；
用户洞察力：能通过数据+用户反馈（评论/访谈）捕捉需求（如“沉默用户”因“缺乏专属福利”流失），快速调整策略；
团队领导力：擅长目标拆解、过程管控（如日报/周会同步进度）、人才培养（带教新人掌握SOP设计/数据分析）。
3. 素质要求
结果导向：以“GMV+LTV”为核心目标，抗压能力强，能应对私域波动（如政策调整、用户疲劳）；
创新意识：主动探索新玩法（如AI工具辅助内容生成、跨平台私域联动），拒绝“经验主义”；
合规意识：熟悉《个人信息保护法》等法规，规避私域运营风险（如过度营销、数据滥用）。
五、考核指标（示例）
维度 核心指标 目标值（参考）
用户增长 私域用户总数、月均新增用户 年增20万+，月增1.5万+
活跃与粘性 社群活跃度、用户月均打开次数 ≥20%，≥4次/月
转化效率 私域GMV、转化率、复购率 占全域GMV 30%+，复购率≥35%
团队效能 目标达成率、新人培养周期 100%达成，3个月转正率≥80%

六、汇报关系
直接上级：运营总监/VP
直接下属：私域运营主管/专员（内容/用户/活动方向）
七、其他说明
优先条件：有“全国多地域私域运营”经验（熟悉不同用户差异）、持有“私域增长师”等认证、能独立输出私域方法论文档者加分。
工作模式：Base一线/新一线城市，需适应阶段性加班（如大促节点），支持全国远程协作。