400-885-9898
职位描述
新能源汽车
岗位职责
- 负责电池电动车辆（BEV）相关产品的售后服务工作，包括亚太区域（APAC）客户现场技术支持、故障诊断、维修调试及问题排查，快速响应客户需求，保障产品正常运行。
- 能够适应亚太区域频繁出差，主动对接区域内客户，提供上门售后服务、技术指导及操作培训，提升客户对产品及服务的满意度。
- 负责售后故障信息的收集、整理与反馈，协同研发、生产等相关部门，分析故障原因，提出改进建议，助力产品质量优化升级。
- 负责BEV售后服务相关技术文档、维修手册的整理与更新，为客户及内部团队提供技术参考；解答客户关于BEV产品使用、维护、保养等相关咨询。
- 具备优秀的英文听说读写能力，可作为工作语言，熟练与亚太区域海外客户、海外合作伙伴进行顺畅沟通，包括售后需求对接、故障反馈、技术交流等，撰写英文售后报告、沟通邮件及相关文档。
- 负责区域内售后服务资源的协调与配合，处理售后突发情况，制定应急解决方案，降低客户损失；维护良好的客户关系，提升品牌口碑。
- 参与公司售后服务体系的优化与完善，分享售后技术经验，协助开展内部售后服务团队的技术培训工作。
- 本科及以上学历，电气工程、汽车工程、新能源工程、机械电子等相关专业优先，具备扎实的BEV相关技术理论基础。
- 具备5年及以上BEV（电池电动车辆）售后服务、技术支持相关经验，熟悉BEV核心零部件（电池、电控、电机等）的工作原理、故障诊断及维修方法者优先。
- 英文听说读写能力良好，可作为工作语言，能熟练与亚太区域海外客户进行口头沟通及书面对接，高效处理英文售后相关工作。
- 能接受亚太区域频繁出差，具备较强的适应能力、抗压能力及独立工作能力，可独立完成客户现场售后服务及问题解决工作。
- 具备较强的故障诊断能力、问题解决能力及沟通协调能力，工作认真负责、积极主动，有良好的客户服务意识和团队协作精神。
- 持有相关电工证、新能源汽车维修资格证等相关证书者优先；具备一定的应急处理能力，能快速响应并解决售后突发问题。
- 了解亚太区域售后服务相关规范及客户需求特点，具备海外售后服务经验者优先。
工作地点
天津滨海新区Konecranes
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职位发布者
刘女士/HR
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柯尼(天津)机械设备有限公司关于 Terberg KCLTerberg KCL领导团队拥有累计超120年的行业经验，以创新性、可靠性和高质量的客户服务著称。凭借深厚的亚太本地化网络与全球战略伙伴关系，在推动港口运营及物料搬运领域发展方面发挥关键作用。Terberg KCL致力于推动港口、码头、制造、叉车及物流等行业的数字化转型、自动化与可持续发展。作为 Terberg集团的一部分，Terberg KCL在亚太地区提供世界领先的设备解决方案及全生命周期支持。关于 Terberg集团Terberg致力于为港口、配送中心、工业及垃圾清运行业开发、生产与改装特种运输车辆与系统。并通过全球服务网络直接或间接为这些车辆提供多样化的配套服务。作为一家拥有逾 150年历史的家族企业，Terberg始终秉持可持续增长与持续创新的核心价值观。了解更多信息，请访问：产品网站： www.terbergspecialvehicles.com集团网站： www.royalterberggroup.com公司网站：https://kcl.asia
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