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【青岛】物流跟单客服
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全白班
货运/物流/仓储
邮政/快递
1.按项目要求对接各个客户的订单全程跟进,全链路闭环。
2.按项目要求,及时响应客户咨询。
3.按项目要求,跟进处理丢件、破损、延误、拒收、改址等异常问题;协调物流方、仓库、客户三方解决,跟进理赔/补发进度。
4.做好异常问题记录(台账、数据表格等),保证数据真实准确。
5.完成上级安排的客服工作,遵守公司服务规范与流程制度。
6.能接受电话沟通客户,不抵触电联,具备良好的服务意识与沟通耐心。
工作地点
青岛市北区雁山世纪-西1门11楼
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李女士/招聘经理
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李女士 / 招聘经理
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青岛锐诺速递有限公司
货运/物流/仓储,邮政/快递
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圆通速递一支秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨,不断坚持创新求变,历经多年发展,已成为集速递、航空、电子商务、关务、金融等业务为一体的大型企业集团。圆通先后创造多个第一:第一个实行全年无休的快递公司;第一个成为淘宝的签约配送服务商;第一个拥有自主产权基地的快递公司;第一个成立网络管委会,实行民主决策;第一个成立快递联合服务标准化试点单位;第一个向国家教育部申请快递服务与管理专业;我们的核心价值观是“领先”;我们的定位是做“互联网信息技术的快递平台,最有性价比的快递公司”;我们的服务宗旨是“客户要求、圆通使命”;我们的产品是“安全、时效和服务”;我们的愿景是“中国人的快递”、“世界因我们触手可得”;我们的责任是“服务社会、强企为国”!青岛市海尔分公司成立于2012年,成立至今,与海尔集团达成多个战略项目合作,获得合作伙伴的一致认同,于2017年11月份承接凯德分公司;2019年3月海尔圆通WMS与九阳(富润)对接,通过圆通仓网+快递网络,大大提升快递时效、客户体验海尔分公司自成立以来,注重员工发展,我们坚信员工的发展即公司的发展,我们的目标是让客户获得优质的服务体验,让员工获得丰厚的薪资福利。
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