旅游接待专员

（一）工作职责
1、讲解接待。参与编写讲解词、《讲解员培训手册》并持续优化，负责新入职讲解员的岗前培训（话术、规范、礼仪、安全）；负责团队及散客的全程接待讲解，根据游客类型灵活切换讲解版本；配合政府考察、媒体采风、重要客户等VIP团队的接待讲解；协调科研人员完成研学课程实施，提升旅游体验，维持活动秩序；记录游客常见问题、反馈意见，积极优化接待流程；协助进行讲解员定级考核、服务质量抽查。
2、计划调度。对接旅行社、研学机构、企业团建等团队预约，确认时间、人数、需求；统筹每日接待排期，合理分配讲解员、体验区资源，避免撞车；根据团队接待计划，提前准备接待物资，协调接待资源，确保接待顺畅。
3、产品策划。配合参与旅游产品的整合、测试及发布；从游客提问、反馈中提炼产品优化点；参与研学课程、DIY体验的迭代优化；配合参与劳动节、国庆、春节等大型节庆活动的创意脑暴和执行落地。
4、渠道维系。协助对接旅行社、企事业单位、社团协会等渠道，发送资料、确认合作细节、维护客情；对接本地及周边研学机构，推介研学课程，争取纳入合作名录；对已接待团队进行回访，收集反馈，挖掘复购或转介绍机会。
（二） 任职资格
1、大专及以上学历，旅游/播音/教育/市场营销/生物工程等相关专业优先；
2、普通话标准，有导游证/教师资格证/讲解经验者优先；
3、德宏本地人，或在德宏有生活、工作经历者优先，会傣语/景颇语、会驾驶加分。
（三） 薪资待遇
1、薪资：底薪3000-4000元/月（视能力而定） + 提成 + 奖金 ；
2、福利：社会保险、工作餐、员工宿舍。