客服经理（主管）

一、岗位职责：
1、全面负责公司网络服务平台的订单管理，统筹家政保洁、维修维保订单的接收、审核、派单、跟踪及闭环管理，确保订单高效流转、按时履约，对订单转化率、完成率及营收增速负责。
2、负责家政保洁人员、维修师傅的统筹管理，包括人员招募、资质审核、技能培训、日常调度、服务监督及考核激励，整合区域内家政、维修服务资源，提升服务团队专业度和执行力。
3、管理客服团队，搭建客服服务标准及流程，负责团队的招聘、培训、指导及绩效考核，提升客服响应速度、沟通能力及问题解决效率，打造高效、专业的客服团队。
4、负责客户对接工作，主动对接新老客户，了解客户需求，参与制定客户维护策略，处理客户投诉、反馈及各类服务相关问题，协调各方资源解决客户诉求，提升客户满意度、复购率及口碑。
5、对部门业务健康度负责，定期分析订单数据、服务数据及客户反馈，优化派单流程、服务标准及管理模式，制定合理的经营策略，推动部门业务稳步增长。
6、负责部门团队建设、文化价值观落地，营造积极向上的工作氛围，提升团队凝聚力、战斗力，带领团队达成公司既定的业绩目标。
7、协助推动家政保洁、维修维保服务项目的落地与运营，拓展服务覆盖范围，整合行业优质资源，提升公司市场竞争力。
二、任职要求：
1、年龄28-45岁，大专及以上学历，3年以上家政、维修服务行业或相关领域管理经验，有部门管理、订单统筹、团队搭建相关经验者优先。
2、熟悉家政保洁、维修维保行业运营模式，了解网络服务平台操作流程，对行业市场动态、客户需求有敏锐的洞察力。
3、擅长团队管理与过程管控，具备优秀的团队搭建、下属培养及激励能力，有成功的团队管理案例，能带领团队高效完成业绩指标。
4、具备良好的数据分析能力，能根据业务数据优化管理策略，解决运营过程中的各类问题，推动业务提升。
5、拥有极强的沟通协调能力、服务意识及问题解决能力，能高效对接客户、服务人员及内部团队，妥善处理各类突发情况。
6、具备较强的责任心、抗压能力及团队协作精神，自我驱动性强，追求卓越，能积极主动推进各项工作落地。
7、对家政服务行业有浓厚兴趣，愿意持续学习行业新知识、新技能，有相关行业资源者优先考虑。
8、具备良好的职业素养，诚信正直，执行力强，能严格遵守公司规章制度，推动公司文化及服务标准落地。