民宿前台管家

【岗位职责】
1. 对客服务： 负责办理客人入住、退房、换房、续住等手续，高效准确地录入系统；热情接待到店客人，提供行李搬运、信息咨询等服务。
2. 预订管理： 接听咨询和预订电话，处理线上平台（如携程）的订单，做好房态控制和价格维护。
3. 问题处理： 主动关心客人入住体验，及时、妥善处理客人的投诉和突发状况，安抚客人情绪，提升客户满意度。
4. 运营协助： 维护前台区域和大堂的整洁卫生；协助保洁人员做好客房调度；简单记录和统计民宿每日经营数据。
5. 在地向导： 熟悉民宿周边的交通、旅游景点、特色餐饮，能为客人提供个性化的游玩路线和美食推荐。
【任职要求】
1. 形象气质： 五官端正，衣着整洁，亲和力强，面带微笑。
2. 沟通能力： 普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，善于倾听。
3. 服务意识： 热爱服务行业，有耐心、有责任心，具备“眼里有活”的服务细节意识。
4. 性格特质： 性格开朗乐观，情绪稳定，具备一定的抗压能力和应变能力，能适应轮班工作制。
5. 技能加分： 熟练使用电脑和办公软件；会使用民宿 系统者优先；能进行简单外语交流者优先。
6. 工作经验： 有酒店前台、民宿管家工作经验者优先考虑。
【工作时间】
· 轮班制（早班/中班/晚班），具体排班视民宿运营情况而定。
· 早7：00-16：00，中13：00-22：00，晚22：00-08：00，早中晚休排班制，上三休一