400-885-9898
职位描述
售后客服客服
核心工作
- 群消息回复：及时响应客户群内咨询、需求反馈，解答基础问题，无法处理的问题同步公司。
- 收款相关：对接客户收款事宜，确认到账情况，记录收款信息（金额、订单号、客户名称），确保账目清晰。
- 退货处理：接收客户退货申请，核对退货商品信息、原因，跟进退货物流及退款流程，同步处理结果给客户。
- 日常对账：每日 / 定期核对收款、退款数据，整理对账明细，发现差异及时排查并反馈，确保数据准确。
- 记录与归档：将群沟通记录、收款 / 退货凭证、对账表格等按要求分类归档，便于后续查询。
- 协助协作：配合客服专员完成客户需求传递、基础信息核对等工作，保障服务流程顺畅。
- 沟通流畅，能快速响应群消息，态度耐心友好，准确理解客户需求。
- 细心严谨，对数字敏感，确保收款、退货、对账数据无差错。
- 熟悉微信 / 企业微信等群聊工具，会使用 Excel 进行基础数据录入、表格制作。
- 了解基础售后流程，能规范处理退货、退款相关事宜。
- 有客服或行政助理相关工作经验者优先。
- 责任心强，具备基本的问题排查能力和团队协作意识。
工作地点
辽宁省沈阳市于洪区沙岭街道东沙街
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职位发布者
侯舰/人事经理
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沈阳莱迪智能家居有限公司我司成立于2014年，是东北区域最具规模的智能全屋定制家居五金材料专业配套商，公司旗下有众多国内外知名品牌，产品齐全、功能适用、质量稳定，再加上一流的服务，深受广大客户好评。同时与万科、龙湖等大型商业地产达成战略合作伙伴关系。公司位于于洪区东沙路，占地4800㎡，集展厅、仓储、办公三位一体的多功能智能化区域。
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