更新于 3月6日

销售客服专员

3000-6000元
  • 沈阳于洪区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服客服
核心工作
  • 群消息回复:及时响应客户群内咨询、需求反馈,解答基础问题,无法处理的问题同步公司。
  • 收款相关:对接客户收款事宜,确认到账情况,记录收款信息(金额、订单号、客户名称),确保账目清晰。
  • 退货处理:接收客户退货申请,核对退货商品信息、原因,跟进退货物流及退款流程,同步处理结果给客户。
  • 日常对账:每日 / 定期核对收款、退款数据,整理对账明细,发现差异及时排查并反馈,确保数据准确。
辅助工作
  • 记录与归档:将群沟通记录、收款 / 退货凭证、对账表格等按要求分类归档,便于后续查询。
  • 协助协作:配合客服专员完成客户需求传递、基础信息核对等工作,保障服务流程顺畅。
二、任职要求核心要求
  • 沟通流畅,能快速响应群消息,态度耐心友好,准确理解客户需求。
  • 细心严谨,对数字敏感,确保收款、退货、对账数据无差错。
  • 熟悉微信 / 企业微信等群聊工具,会使用 Excel 进行基础数据录入、表格制作。
  • 了解基础售后流程,能规范处理退货、退款相关事宜。
辅助要求
  • 有客服或行政助理相关工作经验者优先。
  • 责任心强,具备基本的问题排查能力和团队协作意识。

工作地点

辽宁省沈阳市于洪区沙岭街道东沙街

职位发布者

侯舰/人事经理

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我司成立于2014年,是东北区域最具规模的智能全屋定制家居五金材料专业配套商,公司旗下有众多国内外知名品牌,产品齐全、功能适用、质量稳定,再加上一流的服务,深受广大客户好评。同时与万科、龙湖等大型商业地产达成战略合作伙伴关系。公司位于于洪区东沙路,占地4800㎡,集展厅、仓储、办公三位一体的多功能智能化区域。
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