会员管理

岗位职责：
1. 会员服务与沟通：运用客服礼仪和客服工作经验及时、准确地回复会员咨询，确保会员拥有优质的服务体验；及时处理现场/线上客诉
2. 会员制度制定与优化：依据公司业务目标和市场情况，制定并完善会员制度；
3. 会员活动策划与执行：负责策划各类会员专属活动；
4. 数据分析与会员洞察：收集和分析会员数据，包括消费行为、活跃度、留存率等，深入洞察会员需求和偏好，为会员制度优化、活动策划提供数据支持，实现精准化会员运营。
5. 跨部门协作：确保会员相关工作与公司整体业务战略保持一致，协同推动公司业务发展；
6.上级领导交代的其他任务
职位要求：
1.本科及以上学历，3年以上工作经验；
2.需拥有客服礼仪及活动策划的相关工作经验；
3.零售/地产行业优先，具备创新意识和市场敏感度，善于整合利用各种平台、资源推动传播；
4.形象气质佳，有强烈的责任心，工作积极主动,高效执行力和推动力。
5.熟练使用办公软件