售后工程师

核心职责:
1、现场技术支持与问题处置:
需快速响应客户售后服务要求，第一时间赶赴客户现场，对产品运行故障、性能异司常等问题进行专业、准确的初步诊断与定位。
2、独立或在远程工程师支持下，执行产品的现场维修、更换、调试或者软件升级等操作，确保在规定时间内实现问题快速闭环。
3、遵循公司质量管理体系和售后服务流程，规范完成所有现场支持。C.2)信息反馈与质量改进:
4、能详细、准确的记录现场问题现象、技术难点、客户建议及要求等关键信息，及时、完整地反馈至公司内部。
5、协助公司内部分析产品失效模式,为产品质量问题解决和优化提供有效的现场数据客户沟通与关系维护:
6、作为客户现场的第一联系人，以专业、友善、耐心的态度与客户各级人员进行有效司沟通，清晰说明问题原因、处置方案及预防建议。
7、管理客户期望，及时同步问题处理进展，建立并维护良好的客情关系。
现场指导客户操作人员进行基础设备维护和简单故障识别。
人员要求:
1)本科及以上学历，机电工程、自动化、电子信息、计算机科学等相关工科背景。
2)具备2年以上设备制造等相关领域的现场服务工作经验。
3)优秀的逻辑分析能力，能独立排查和解决硬件及基础软件问题。
4)出色的客户服务意识、沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理客户现场的各种紧急和复杂情况。
5)能适应高频次、不定期的出差安排。