岗位描述:
主要负责公司应用于3C产品生产线的非标自动化设备、工业机器人及其他设备的售后管理工作,确保售后服务质量达到公司标准和客户满意度。
主要职责:
1、团队管理:搭建并优化售后团队,负责售后团队的搭建、人员排布、培训、绩效考核,打造专业高效的售后团队,提升团队技术能力与服务意识。2、客户服务:统筹公司非标自动化设备(聚焦3C生产线)售后全流程,包括设备安装调试、验收交付、日常维保、故障应急处理,确保客户产线稳定运动。
3、流程与体系建设:制定售后SOP、服务标准及备件管理体系,管控售后成本(备件、差旅、驻场等),优化服务流程,提升客户满意度与服务效率。
4、处理重大投诉与设备疑难故障,协调研发、生产等内外部资源,推动问题闭环。
5、建立售后服务档案和客户信息管理系统,以支持售后服务追溯和数据分析。
6、完成领导交办的其他事项。
任职要求:
1、大专及以上学历,机械、自动化等专业背景,5年以上非标自动化售后服务管理经验;
2、熟悉售后服务流程和客户需求,具备良好的沟通和协调能力;
3、具备良好的数据分析能力和敏锐的洞察力,能够对售后服务数据进行分析和优化;
4、具备良好的团队合作精神。