更新于 2月10日

IT项目协调

6000-7000元
  • 北京昌平区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

企业服务IT服务计算机硬件
1、接单受理
接收客户(个人 / 企业)、销售渠道或客服平台的 PC 售后需求,包括故障报修、上门服务申请、设备维保续约等;
核对订单关键信息:设备型号、故障描述、服务地址、联系方式、服务时效要求等,形成标准化售后工单并录入系统。
2、派单调度
根据售后工程师的区域覆盖、技能专长、当前工单负载,合理分配上门维修、设备检测、备件更换等任务;
同步工单信息给工程师,明确服务时间节点,跟踪工程师接单确认状态,及时处理派单异常(如工程师无法接单、客户临时改期等);
对加急工单(如企业关键设备故障、客户紧急需求)优先调度,协调资源保障时效。
3、订单跟踪与闭环
全程跟进工单进度,实时同步客户订单状态(派单中 / 维修中 / 已完成);
工单完成后,核对工程师反馈的维修结果、服务记录,确认客户验收情况,完成工单闭环归档。
1、备件申请与审批
根据工程师反馈的故障判断或工单需求,发起备件申领流程,包括主板、硬盘、屏幕、电源等 PC 配件;
核对备件申请的合理性,匹配设备维保政策(保内免费 / 保外收费),提交上级或备件管理部门审批。

工作地点

北京昌平区联想客服中心(天通苑店)

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职位发布者

郭文哲/人事经理

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