客户管理员

岗位职责：
1. 客户档案管理：
1.1 建立并动态更新客户档案，记录客户基本信息、消费项目、皮肤/身体状况、治疗史、偏好及反馈等，确保信息准确完整。
1.2 定期梳理客户分层（如高端客户、新客户、沉睡客户），针对性制定维护策略。
2. 客户服务与沟通
2.1 客户到院时全程陪同，协助安排咨询、治疗流程，解答疑问，协调解决服务中出现的问题（如等待时间过长、项目效果疑问等）。
2.2 定期回访（电话、微信或到院）：术后关心恢复情况、了解满意度，新客户3-7天内首次回访，老客户按周期（如每月/每季度）维护，传递医院活动、新品或优惠信息。
3. 客户关系维护与激活
3.1 针对沉睡客户（长期未消费），分析原因并制定激活方案（如专属优惠、个性化项目推荐），提升复购率。
3.2 维护高端客户关系，提供定制化服务（如预约优先权、专属活动邀请），增强客户粘性。
4. 促进转化与转介绍
4.1 结合客户需求和医院项目，适时推荐合适的疗程或升级服务，推动二次消费。
4.2 引导满意客户参与转介绍活动（如推荐有礼），扩大客户群体。
5. 反馈与优化
收集客户对服务、技术、环境等方面的意见和建议，及时反馈给相关部门（如医护、运营），推动服务改进。
任职要求：
1、年龄22岁-35岁，身高160cm以上，形象好气质佳，具备良好的沟通表达和共情能力，能准确理解客户需求，化解潜在不满。和服务意识，能够与客户建立信任关系；
2、熟练使用办公软件，有一定销售意识和谈判技巧，兼顾服务体验与业绩转化；
3、具有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
4、有医疗或美容行业相关工作经验者优先；
5、具备基本的数据分析能力，能够根据客户需求提出改进方案。
6、耐心细致，注重细节，能妥善处理客户投诉或纠纷，避免矛盾升级。