酒店前厅经理

前厅经理工作内容
1) 检查前台员工的仪容仪表和工作质量、是否周到细致的为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
2）检查系统中房间预订、排房情况，了解和掌握房态，网络预定是否符合标准；
3）检查OTA房态房量，网络价格是否准确；
4）查看OTA后台评价并及时回复，好评不要千篇一律，差评要有针对性；
5）检查前台设备设施是否布置合理、整洁美观，是否存在安全隐患等，能处理突发事件、会简单的维修技能，定期安排员工进行卫生清理；
6）定期对酒店内所有办公电话话费余额进行查询，及时上报财务，以保证通讯畅通；
7）每月25日向人事/财务提交下月排班，月初提交前台各项报表（当月考勤、次月排班、绩效考核、提成表、商品统计表）；
8）每周统计前台绩效、营业数据以便每周例会中汇报上周数据；
9）主持每周前台例会，传达上级安排的工作事宜、相关酒店管理制度和纠正日常工作中出现的账目及对客服务等问题；
10）辅助前台办理入住、退房；
11）解决当班期间前台出现的客人投诉，账目错误，员工情绪及协调部门之间的工作矛盾等问题；
12）在客房经理休息期间负责分房、查房、处理客房出现的投诉等事项；
13）不定时查看前台商品柜中商品的数量、前台所有备用办公用品及单据的数量，及时出库以保证前台小商品利润最大化和工作的顺畅；
14）定期安排前台员工针对仪容仪表、服务、业务技能等进行培训与指导；
15）合理安排员工的班次及串休替班情况，以保证前台工作无空挡；　
16) 负责前台员工的招聘面试及岗前培训工作；