更新于 3月23日

电商客服质检(A227313)

5000-8000元
  • 济南历城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服电子商务
职位描述:
1、负责客服日常会话质检,按照既定标准核真会话质量、服务规范性、问题解决效率,记录质检结果、标注问题点形成质检报告,提出服务优化建议;
2、负责客服机器人的日常维护,包括机器人活术核查、知识库更新、应答准确率监测,及时反馈机器人运行异常,配合相关部门完成机器人优化迭代;
3、跟进质检问题的整改情况,对接一线客服,同步质检标准,协助提升整体客服服务合规性和专业性;
4、配合小组整体工作部署,同步质检过程中发现的客户核心诉求及服务薄弱点。
职位要求:
1、大专及以上学历,一年及以上客服质检或管理工作经验,熟悉客服服务流程及质检标准,有客服机器人维护经验者优先;
2、熟练使用Excel、Word等办公软件,能熟练制作质检报告,会使用基础质检工具者优先;
3、工作严谨细致、责任心极强,具备良好的逻辑判断能力和问题识别能力,能精准捕捉会话中的服务问题;
4、具备良好的书面和口头沟通能力,能高效对接一线客服及相关部门,清晰传递质检标准和整改要求;
5、认同公司企业文化,能承受一定的工作压力,具备良好子的执行力和团队协作精神,对待质检工作严谨认真,不敷衍、不遗漏。

工作地点

济南历城区博晶大厦

认证资质

营业执照信息

职位发布者

于女士/招聘专员

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斯伯特集团自创立以来,坚持以国际化眼光和思路打造产品和品牌,为了响应全球化市场的多样需求,斯伯特自建了占地12万平方米的生产基地,从源头塑造品质竞争力,与全球300多家优秀原料企业合作,组建硕博科研团队和高效响应市场需求的运营团队,成功打造了一支由诺特兰德、本然重塑、oxyenergy氧气能量等品牌组成的世界级营养膳食先锋队,斯伯特也已成为国内首屈一指的大型营养保健生产企业之一。全球化品牌诺特兰德,享有斯伯特集团的专业研发科技加持、专业级原料资源供应、坚实的生产技术、高效的仓储运输、嗅觉敏锐的市场运营等一站式资源,拥有满足多样化的消费习惯以及复杂市场需求的丰富经验,自上市以来打造了数十款经久不衰的爆款单品,是抖音渠道的膳食营养冠军品牌;立足本土市场的女性健康品牌本然重塑,在口服美容领域成绩亮眼;源自新西兰的oxyenergy氧气能量也是斯伯特集团立足国际市场的主力军,频频登顶海外膳食畅销榜单,跻身国内营养健康行业第一梯队;未来更全球化的、更多元的营养补充剂&保健品以及针对不同人群的多样化产品的开发,均在斯伯特的未来大图景中。斯伯特将继续夯实在产品研发端和产品生产端的优势,以不惧挑战的果敢和坚韧,大力整合全球化尖端资源,刷新国际影响力,发挥国内国际双循环的全球化势能。
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