更新于 3月23日

客声分析(A227313)

5000-8000元
  • 济南历城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务
职位描述:
1、负责全渠道客户区馈数据(VOC的收集与整合,包括客户投诉,服务评价、客户原声(会话中的意见,建议、诉求等,确保数据全面、准确,无遗漏;
2、对收集的VOC数据进行分类、统计、分析,挖掘客户核心需求、不满点及服务薄弱坏节,形成数据报告,为客服优化产品迭代、流程改进提供数据支撑;
3、负责客损数据的统计与分析,跟踪客损原因、统计客损金额及占比,梳理客损关联因素,提出降低客损的针对性建议;
4、建立VOC数据及客损数据台账,定期更新数据,确保数据可追溯、可查询。
职位要求:
1、大专及以上学历,统计学、数据管理、市场营销、数据分析等相关专业优先,一年及以上数据收集、数据分析相关工作经验,有客诉整合、VOC数据处理、客损统计经验者优先,优秀应届生可酌情考虑
2、熟练使用Excel(数据筛选、函数、透视表、数据可视化等)能熟练操作办公软件,会使用简单数据分析工具者优先;
3、工作严谨细致、责任心强,具备良好的逻辑思维能力和数据敏感度,善于捕捉数据背后的核心问题及客户诉求;
4、具备良好的书面和口头沟通能力,能高效对接一线各服及其他相关部门,准确传递数据需求和分析结果;
5、认同公司企业文化,能承受一定的工作压力,具备良好的执行力和团队协作精神,对待数据收集与分析工作严谨认真杜绝数据错误遗漏。

工作地点

济南历城区博晶大厦

认证资质

营业执照信息

职位发布者

于女士/招聘专员

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公司Logo山东斯伯特生物科技有限公司
斯伯特集团自创立以来,坚持以国际化眼光和思路打造产品和品牌,为了响应全球化市场的多样需求,斯伯特自建了占地12万平方米的生产基地,从源头塑造品质竞争力,与全球300多家优秀原料企业合作,组建硕博科研团队和高效响应市场需求的运营团队,成功打造了一支由诺特兰德、本然重塑、oxyenergy氧气能量等品牌组成的世界级营养膳食先锋队,斯伯特也已成为国内首屈一指的大型营养保健生产企业之一。全球化品牌诺特兰德,享有斯伯特集团的专业研发科技加持、专业级原料资源供应、坚实的生产技术、高效的仓储运输、嗅觉敏锐的市场运营等一站式资源,拥有满足多样化的消费习惯以及复杂市场需求的丰富经验,自上市以来打造了数十款经久不衰的爆款单品,是抖音渠道的膳食营养冠军品牌;立足本土市场的女性健康品牌本然重塑,在口服美容领域成绩亮眼;源自新西兰的oxyenergy氧气能量也是斯伯特集团立足国际市场的主力军,频频登顶海外膳食畅销榜单,跻身国内营养健康行业第一梯队;未来更全球化的、更多元的营养补充剂&保健品以及针对不同人群的多样化产品的开发,均在斯伯特的未来大图景中。斯伯特将继续夯实在产品研发端和产品生产端的优势,以不惧挑战的果敢和坚韧,大力整合全球化尖端资源,刷新国际影响力,发挥国内国际双循环的全球化势能。
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