客服

• 负责按照医院要求，每日完成指定数量的客户回访电话，精准传达医院相关服务、活动信息及注意事项。
• 耐心接听客户回访过程中的咨询，详细解答客户关于眼科检查、诊疗项目、费用标准、就诊流程等相关疑问，提供专业、贴心的服务指引。
• 准确记录客户回访信息、反馈意见及需求，及时录入医院客户管理系统，确保数据真实、完整、规范，无遗漏、无错误。
• 针对回访中发现的客户异议、投诉或潜在需求，及时整理并反馈给上级领导，配合相关部门跟进处理，提升客户满意度和忠诚度。
• 配合医院网电部门完成各类回访任务部署，严格遵守医院规章制度、服务规范及电话沟通礼仪，维护医院品牌形象。
• 主动学习眼科基础专业知识、医院服务流程及相关活动政策，持续提升自身沟通能力和服务水平，确保回访质量。
• 完成上级交办的其他网电客服相关辅助工作。
岗位要求
1. • 年龄22-45周岁，男女不限，高中及以上学历(有客服、网电、医疗、视光相关经验者可放宽条件）。
2.身体健康，无传染性疾病，沟通表达清晰、流畅，无明显口音。
3. 工作认真负责、积极主动、有较强的责任心、耐心和抗压能力，能严格遵守工作纪律，按时完成每日回访任务。
4.具备良好的服务意识和亲和力，善于倾听客户需求，能灵活应对客户各类疑问，情绪控制能力强。
2. 技能要求
• 熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件（Word、Excel）及客户管理系统。
• 有网电客服、电话回访、销售助理等相关工作经验者优先，有医疗行业（尤其是眼科）客服经验者重点考虑。
具备一定的沟通技巧和问题处理能力，能快速理解客户需求并给出合理回应，无相关经验者可接受带薪培训。
薪资待遇
有餐补，法定节假日，可签订劳动合同，办理五险一金。
工作时间：早8:00-晚5:00，每周休息一天。