客服专员（关务背景）

【岗位概述】
全面负责公司客户服务团队及关务协调工作的日常运营与管理。确保为客户提供高效、专业、安全的服务，同时保障公司进出口业务符合海关法规，顺畅高效。通过优化客服与关务流程，协调内外部资源，提升客户满意度，控制贸易风险，并支持公司整体业务目标的达成。
【岗位职责】
1.客户服务流程与标准优化
制定、完善并监督执行客户服务标准、工作流程及操作规范。
优化从订单接收、报关资料审核、物流跟踪到售后支持的全链条服务环节。
建立和维护客户档案信息管理系统，确保数据的准确性与安全性。
2. 关务与进出口协调管理
单证管理： 负责指导团队审核、整理、提交进出口业务所需的全套单证（如发票、箱单、合同、原产地证、化学品安全技术说明书（SDS/SDS）等），确保单证相符、单货相符。
报关协调： 作为与报关行、货代的主要对接窗口，协调进出口货物的报关事宜，跟踪报关进度，及时处理报关异常。
合规与风险控制： 确保进出***动严格遵守中国海关及其他监管机构（如海事、商检）的法律法规，包括商品归类、关税估价、原产地认定、进出口许可证管理等，控制贸易合规风险。
政策研究： 关注并解读海关及外贸政策的最新变化，评估其对业务的影响，并提出应对建议。
3. 客户关系维护与问题处理
处理升级的、复杂的客户投诉与纠纷，特别是涉及交货期、清关延误等问题，提供专业的解决方案。
定期进行客户满意度调查，分析反馈数据，制定并实施改进措施。
协同销售、技术、物流、财务等部门，解决客户在产品应用、运输、质量、付款及清关等方面的问题。
4. 运营监控与报告分析
监控客服与关务核心指标（如：客户满意度、问题响应/解决时长、订单准确率、报关及时率等）。
定期编制客服及关务工作报表与分析报告，向上级汇报团队绩效和运营状况。
基于数据分析，发现服务与关务流程中的薄弱环节，并提出系统性改进建议。
【任职资格】
1. 本科及以上学历，国际贸易、物流管理、化学工程与工艺等相关专业优先。
2. 至少3年以上化工行业客户服务或关务操作工作经验，其中1年以上团队管理或项目协调经验优先。
具有化工产品进出口实务操作经验，熟悉报关流程者优先。
3. 知识与技能
专业知识： 精通客户服务管理理论；熟悉中国海关法规、国际贸易术语（Incoterms）及进出口业务流程；了解化工产品特性及相关监管要求。
管理技能： 具备良好的团队领导、激励和跨部门协调能力。
沟通能力： 出色的口头与书面沟通能力，能有效与客户、报关行及内部团队沟通。
分析能力： 熟练使用Office办公软件，能够通过数据分析发现问题并提出解决方案。
4. 个人素质：
具备极强的责任心、风险意识、抗压能力和客户服务意识。
思维严谨，注重细节，能够处理复杂和紧急的关务及客户问题。
工作积极主动，具备优秀的问题解决和应急处理能力。
【隶属部门】
隶属于营销中心
【工作地点】
安徽省蚌埠市淮上区永昌国际D栋808室