更新于 今天
职位描述
- 客户投诉处理
- 主导客户投诉（异物、口感差异、包装缺陷、微生物超标等）的全流程闭环管理：接收→登记→组织8D或5Why分析→制定纠偏措施→回复客户报告→验证措施有效性→横向展开。
- 定期统计客户投诉率、投诉类型、关闭周期，输出月度质量月报（客户部分）。
- 主导客户投诉（异物、口感差异、包装缺陷、微生物超标等）的全流程闭环管理：接收→登记→组织8D或5Why分析→制定纠偏措施→回复客户报告→验证措施有效性→横向展开。
- 客户验厂与审核应对
- 作为对口人接待客户（如连锁商超、餐饮、代工品牌方）的第二方审核，提前准备资料（HACCP/ISO文件、记录、现场）、陪同审核、组织不符合项整改并及时关闭。
- 熟悉常见客户审核标准（如AIB、BRC、FSSC 22000、或特定大客户如伊利/蒙牛/肯德基/盒马等自有的质量准则）。
- 作为对口人接待客户（如连锁商超、餐饮、代工品牌方）的第二方审核，提前准备资料（HACCP/ISO文件、记录、现场）、陪同审核、组织不符合项整改并及时关闭。
- 客户质量协议与标准对接
- 参与客户质量协议评审，明确交付标准（感官、理化、微生物、包装外观、允收水平等）。
- 将客户特殊要求（如过敏原管理、异物检测频率、指定第三方检测项目）内部转化为质量控制计划，并监督执行。
- 参与客户质量协议评审，明确交付标准（感官、理化、微生物、包装外观、允收水平等）。
- 客户日常质量沟通
- 担任客户质量群/邮箱的第一响应人，回复客户关于批次报告、产品规格、异物排查、工艺变更通知等询问。
- 定期拜访或视频会议汇报工厂质量改进情况（尤其是重点客户）。
- 担任客户质量群/邮箱的第一响应人，回复客户关于批次报告、产品规格、异物排查、工艺变更通知等询问。
- 出货质量放行与追溯
- 审核成品检验报告（理化、微生物、净含量、感官），确保满足客户标准后方可放行。
- 建立并维护产品追溯体系（从原料批次→前处理料液批次→包装批次→发货记录），能在2小时内完成客户要求的追溯查询。
- 审核成品检验报告（理化、微生物、净含量、感官），确保满足客户标准后方可放行。
- 现场质量监督（侧重新品与客户敏感点）
- 针对客户重点关注的生产线（如特定口味、特殊包装形式），增加巡检频次，监控CCP（金属探测、X光机、金检、封口完整性等）。
- 参与前处理、凝冻、硬化、包装各环节的质量抽查，特别关注客户历史投诉过的同类风险。
- 针对客户重点关注的生产线（如特定口味、特殊包装形式），增加巡检频次，监控CCP（金属探测、X光机、金检、封口完整性等）。
- 体系与文件管理
- 维护质量手册、程序文件、记录清单，确保随时可提供给客户或认证机构。
- 主导客户要求的第三方送检（如型式检验、塑化剂/农残/重金属等额外项目）。
- 维护质量手册、程序文件、记录清单，确保随时可提供给客户或认证机构。
- 管理QA团队（现场QC、文控、投诉专员等），分配客户对接任务，培养客户应对话术与技巧。
- 组织内部员工进行客户常见质量问题案例培训，提高全员质量意识。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 100-299人 · 食品/饮料/酒水批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
苏州可米可酷食品有限公司：开启您的辉煌职业之旅 苏州可米可酷食品有限公司，作为国家高新技术企业和专精特新企业，在大健康食品赛道上熠熠生辉，是您理想的职业发展平台。 雄厚的企业实力 我们拥有国内外顶尖的研发品控专业人才，他们凭借卓越的专业知识和丰富的经验，不断推动公司的技术创新和产品升级。公司还设有海外研发机构，时刻保持与国际前沿科技和理念的同步接轨，为您提供广阔的学习和交流空间。 在国内，我们拥有占地 56000 平米的大型现代化厂房，配备先进的生产设备和高效的生产流程，确保产品的高质量和稳定供应。 卓越的市场表现 凭借优质的产品和服务，我们赢得了众多国际知名大客户的信赖，如哈根达斯、DQ、KFC、元祖等。与这些行业巨头的合作，不仅彰显了我们的实力，也为您提供了与一流企业合作的宝贵机会，积累丰富的行业经验。 作为国内健康食品赛道的领军人物，我们始终走在行业前沿，引领着市场的发展趋势，为您创造广阔的职业发展前景。 创新驱动的企业文化 我们秉持创新驱动的发展理念，鼓励每一位员工积极思考、勇于创新。在这里，您的每一个新想法、每一次新尝试都将得到尊重和支持。 同时，我们注重团队协作，相信团队的力量能够战胜一切困难。您将与一群充满激情、富有创造力的同事携手共进，共同书写公司的辉煌篇章。 完善的人才培养与福利体系 公司为员工提供全面的培训和发展机会，助力您不断提升专业技能和综合素质。我们拥有清晰明确的职业晋升通道，只要您有能力、有抱负，就能在公司中快速崭露头角，实现职业目标。 在薪酬福利方面，我们提供具有竞争力的薪资待遇和丰富多样的福利，包括五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建等。此外，还有完善的激励机制，如绩效奖金、年终奖金等，让您的付出得到充分的回报。 如果您渴望在一个充满活力、富有挑战的环境中施展才华，苏州可米可酷食品有限公司热忱欢迎您的加入！让我们携手共创美好未来，共同打造健康食品的新辉煌！
