客服专员

岗位职责：
1、指导客户正确使用电商平台，帮助客户解答平台使用中遇到的问题，引导客户使用中国电信电商采购平台；
2、及时响应，为客户提供查询、咨询、下单、售后、投诉等服务；
3、定期跟踪回访，主动发现客户在平台使用过程中遇到的问题，挖掘客户需求，推动内部整改；
4、持续提升服务态度与质量，对客户满意度负责；
5、建立健全所辖省份客户档案，及时更新；
6、对重大、紧急问题及时上报反馈、跟踪处理；
7、完成领导交付的其他工作；
职位要求:
1、大专及以上学历，3年以上相关行业工作经验，有淘宝、天猫等客服相关工作经验优先；
2、了解关于电子商务基本知识，对电子商务销售有一定基础；
3、熟练使用电脑办公软件，打字速度快，擅长使用在线聊天工具；
4、通话标准、声音甜美，语言表达简洁流畅；
5、责任心强，有服务意识，有团队合作精神，细心、周到、思维敏捷，有良好的沟通能力和独立的工作能力，能够承受一定的工作压力。