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物业客服主管

5000-7000元
  • 邯郸丛台区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服物业客服管理团队效能优化跨部门协作质检客服物业管理居民服务
工作职责
1. 统筹物业客服团队的日常管理与效能优化,建立标准化服务流程,确保服务响应速度与质量达标。
2. 结合业主需求与行业趋势,制定并落地针对性的客服策略,提升整体服务体验。
3. 牵头处理业主重大投诉及复杂问题,快速定位根源并推动闭环解决,降低重复投诉率。
4. 联动工程、秩序等部门,推动跨团队协作机制,高效解决业主共性问题,持续优化服务体系。
5. 负责客服预算的编制与资源分配,确保成本可控的同时保障服务品质。
任职要求
1. 专科及以上学历,5年以上物业客服管理经验,熟悉高端住宅或商业物业的服务标准。
2. 具备优秀的团队管理能力,能有效激发团队积极性,提升成员专业素养。
3. 拥有极强的问题解决能力与沟通协调技巧,能妥善处理各类突发客诉事件。
4. 熟悉客服预算管理逻辑,具备资源优化配置的实践经验。
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工作地点

丛台区邯郸道历史文化街区

认证资质

营业执照信息

职位发布者

汪女士/集团人事

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公司Logo河北星巢实业发展有限公司
河北星巢控股集团,成立于2011年,位于石家庄市鹿泉区抱犊寨风景区,下设河北星巢先河房地产开发有限公司、河北星巢先河酒店管理有限公司、河北国山宾馆有限公司、河北精一建设工程有限公司、河北星创物业服务有限公司、河北地球村环保科技有限公司、河北美道文化传播有限公司等分子公司,业务范围囊括房地产开发、酒店运营管理、建筑施工、物业服务、环保科技、文化传播、旅游开发等行业,基本形成多产业联动的运营格局。其中河北星巢先河房地产开发有限公司在鹿泉区开发的大者住宅项目,是以别墅、中式庭院、墅质洋房等产品为主的高品质住宅项目,在石家庄房地产市场拥有良好的口碑和知名度;河北国山宾馆有限公司运营的国山宾馆是石家庄市西部山前一家高标准、高规格、高服务著称的精品商务酒店,具备商务会议、大型会议、大型宴请、高端宴请、各规格住宿的接待功能。集团公司近几年迎来高速发展的阶段,除房地产开发业务外,其他相关产业也急需各方面的人才,只要你怀揣梦想,勇于承担,这里一定给你发展的机遇和成功的平台!
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