运营经理

工作职责
1. 产品、流程与体验设计：
线上： 负责线上体检套餐、促销活动页面的设计与优化，提升线上吸引力与转化率。
线下： 全面负责线下体检中心的客户体验流程设计与标准化管理。包括但不限于预约到店引导、检线规划、异常处理、及售后关怀等全流程，确保线下服务体验高效、专业、人性化，并与线上宣传承诺高度匹配。
2. 线上平台与线下服务协同运营：
线上： 负责小程序/公众号等平台的日常运营、内容更新及活动策划，提升用户活跃度。
线下： 负责管理并优化线下服务资源与线上流量的匹配效率。根据线上预约数据，确保服务供给，避免资源闲置或客户拥堵。
3. 数据分析与决策：
线上、线下数据维度： 建立并监控线下服务关键指标（如：客户平均等待时长、服务环节满意度/差评率、复购率等），通过数据分析定位线下体验瓶颈，驱动服务流程的迭代优化。
4. 转化增长与闭环管理：
强化线下转化： 策划并执行提升“到检客户”二次转化与口碑传播的策略（如：增值服务推荐、会员体系线下权益、邀请有奖等），挖掘单客终身价值，形成“线下反哺线上”的增长闭环。
5. 线下团队管理与协作
负责对线下运营团队进行培训、管理和考核，确保其深刻理解线上运营策略并能高质量地执行线下服务标准。协调技术、市场、 线下服务团队及医疗团队 ，推动以提升客户体验为目标的跨部门项目切实落地，解决运营中出现的实际问题。
任职资格
1、经验要求：具备3年以上实体服务场所的运营经验者优先。深刻理解线下服务的核心挑战与管理要点。3年以上互联网产品或运营经验，有独立负责过线上产品功能或增长项目。（医美、医疗器械等优先）
2、能力要求：
战略与全局管理能力、思维转换能力、跨部门协调与执行力、学习能力、创新能力