售后技术支持岗位

一、岗位基本情况
名称：售后技术支持岗位
数量：1名
年龄：35岁以下
学历：本科及以上学历
经验：5年及以上工作经验
专业：计算机科学技术、软件工程优先（不限制专业）
薪资范围：税前工资6000-10000元/月
二、主要职责
1、承接公司各产品客户咨询，独立排查并处理各产品线简易问题，确保问题高效解决；
2、对复杂问题进行初步筛查，同步至研发团队并跟进处理进度，及时向客户反馈结果；
3、建立并维护问题处理台账，定期对问题进行总结复盘，梳理并更新标准化FAQ文档及用户操作手册；
4、配合研发团队完成客户侧系统使用答疑、版本更新基础说明等工作，收集客户系统使用体验反馈与功能建议，定期形成报告同步至相关业务线，反哺产品优化。
三、任职要求
1、具备优秀的沟通表达与需求理解能力，能精准捕捉客户诉求，用通俗语言解答系统咨询，耐心处理客户问题；
2、拥有独立的问题分析与排查能力，善于梳理问题核心详情，具备清晰的问题处理思路；
3、抗压能力强，做事细致条理清晰，学习能力突出，能够快速熟悉公司业务；
4、工作态度端正，责任心强，善于总结归纳，能主动沉淀高频问题并整理成标准化文档，不盲目传递问题，具备基础的服务意识和团队协作意识。
四、优先录用条件
1、有产品设计、技术研发相关工作经验者；
2、具备城市停车、充电等城市运营行业从业经验者；
3、拥有售前支持、售后技术服务等相关工作经验者；
4、需持有机动车驾驶证。