400-885-9898
职位描述
网络客服售后客服售前客服
核心岗位职责
- 订单录入与管理：负责门店 / 渠道送达的洗衣订单信息精准录入系统，包括衣物品类、洗护要求、客户信息、取送时间等，做好订单分类、编号与台账登记，确保订单信息无遗漏、无错误。
- 客户沟通对接：及时响应线上 / 线下客户咨询（洗护价格、流程、取送时间、衣物洗护进度等），耐心解答客户疑问；同步订单洗护节点信息，主动告知客户衣物洗护状态，提升客户沟通体验。
- 客诉处理与跟进：接收并处理客户关于洗护质量、交付时效、服务体验等方面的投诉与异议，快速核实问题原因，按工厂流程给出合理解决方案（返修、补偿、解释说明等）；全程跟进客诉处理进度，直至问题闭环，降低客户不满率，维护工厂口碑。
- 洗护质检把控：参与衣物洗护全流程质检工作，对洗涤、烘干、熨烫、修复后的衣物进行逐一检查，核对衣物洗护效果、是否有损坏 / 丢失、是否符合客户特殊要求，不合格衣物及时退回对应工序返修，确保出厂衣物品质达标。
- 衣物出厂与核对：负责质检合格衣物的出厂统筹，核对出厂衣物与订单信息一致性，做好衣物包装、贴标、分类，对接配送团队 / 合作网点完成衣物交接，做好出厂记录，确保衣物准确、按时交付。
- 数据整理与反馈：每日整理订单录入、客诉处理、质检返修、出厂交付等数据，做好台账统计；定期汇总客诉问题、质检常见问题，向运营部门反馈，为流程优化提供参考。
- 完成上级交办的其他客服及工厂协作相关工作。
工作地点
石家庄桥西区塔坛国际商贸城E区四层0306
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
闵璐/人事经理
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