更新于 3月9日

网店客服

3000-5000元

职位描述

售前客服售后客服
工作职责
1. 负责公司网店(淘宝、拼多多等平台)的实时客户咨询响应,通过文字、语音等方式解答产品(如农资、农产品等)的规格、使用方法、物流政策等疑问,引导客户完成下单。
2. 独立处理售后问题,包括退换货、物流异常、产品质量反馈等,通过有效沟通降低客诉率,维护客户信任。
3. 记录客户高频问题与需求,整理成标准化知识库内容,协助优化客服话术与服务流程。
4. 配合运营团队同步店铺活动规则(如满减、优惠券使用),确保客户咨询时的信息准确性,助力活动转化。
任职要求
1. 大专及以上学历,有1年以上电商客服经验,熟悉农产品、农资类产品特性或农/林/牧/渔行业背景者优先。
2. 熟练使用主流电商平台的客服工具(如千牛、拼多多商家版),能快速响应多渠道客户咨询,打字速度尽量不低于60字/分钟。
3. 具备很好的服务意识,积极向上,热情主动。
4. 掌握基础的问题分析能力,高效协调仓储、物流等部门推进问题解决。

工作地点

石家庄长安区金石商务

认证资质

营业执照信息

职位发布者

苏智博/人事经理

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公司Logo河北上瑞生物科技有限公司
河北上瑞化工有限公司隶属于上瑞集团,国家农药定点生产企业,成立于2006年,注册资金3000万元,建有6条全自动制剂生产线,可加工水分散粒剂、水乳剂、乳油、微乳剂、悬浮剂六大系列多个品种。年生产能力达上万吨的现代农药、肥料生产企业。公司结合先进的生物技术、不断开拓创新,公司及产品多次获得国家级和省市级荣誉,全力打造生物制剂保护产品的国内外知名品牌。已取得美国菲瑞墨南公司和美国智地施得公司肥料中国总代理。
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