岗位职责:
1. 售后运维体系战略与落地
1)体系搭建与标准化: 负责从0到1建立或全面优化公司统一的电站售后运维服务体系(包括响应流程、MTTR、现场作业规范、安全标准、备件管理等),并推动在全国各区域落地执行。
2)技术问题解决与预防: 牵头处理重大、复杂的现场技术问题与客户投诉。推动运维数据的分析,形成预防性维护方案和产品改进建议,反哺研发与产品部门。
3)客户满意度与关系维护: 建立客户服务满意度监控体系,通过高质量的运维服务提升客户黏性,为电力交易合作与软件销售创造良好基础。
2. 内部运营管理与流程优化
1)跨部门协同流程设计: 梳理并优化从销售(软件/交易)、项目交付到售后运维的全业务流程,确保信息畅通、权责清晰、效率最优,特别是保障电力交易业务所需的运营支持。
2)运营数据分析与决策支持: 建立关键运营指标(如运维响应时间、故障率、运营成本、交易支持效率等)监控体系,定期分析并推动改进,为管理决策提供数据支撑。
3)制度化与知识管理: 推动内部运营管理制度、手册的建立与更新。建立运维知识库和案例库,实现经验沉淀与团队能力复制。
3. 对电力交易业务的运营支持
1)交易运营支撑: 深刻理解电力交易业务逻辑,确保运维团队能为参与交易的电站资产提供稳定、可靠的运行保障,满足交易策略对设备可调性、可靠性的要求。
2)数据接口与协同: 协调运维数据与虚拟电厂平台、交易决策系统的无缝对接,确保数据准确、及时,支撑交易决策与执行。
3)风险防控: 从运维角度识别可能影响交易履约的资产风险,并制定应急预案。
4. 团队建设与成本管理
1)团队搭建与培养: 负责运营团队的组建、培训、考核与激励,打造专业化、高素质的服务团队。
2)预算与成本控制: 负责制定并管理售后运维及相关运营部门的预算,在保障服务质量的同时,持续优化成本结构。
任职要求:
1、本科及以上学历,工科、电力、能源、管理学等相关专业。
2、具备8年以上能源电力行业(光伏、储能、风电等电站领域)工作经验,其中至少5年以上售后运维管理或大型现场运营管理经验,有跨区域管理经验者优先。
3、精通光伏、储能等电站系统的原理、常见故障诊断及维修技术,熟悉电力安全生产规范。
4、具有从0到1搭建或彻底改造标准化、可复制的售后运维服务体系的成功经验,并具备成熟的落地推广能力。
5、出色的内部流程规划、优化和跨部门协同能力,擅长通过数据驱动运营效率提升。
6、卓越的领导力、沟通协调能力和客户服务意识;具备强烈的责任心和结果导向,能承受高压,适应频繁出差;具备优秀的团队管理和培养能力。