岗位职责:
1,负责美国目的港清关客服团队的日常管理与工作分配,确保业务流程高效、稳定落地。
2,统筹美国进口清关、换单、查验、放行、异常处理等全链路客服工作,提升整体服务质量与客户满意度。
3,对接美国本地清关行、车队、仓库、码头、船公司及内部销售/操作团队,推动清关节点顺畅衔接。
4,跟进客户委托资料审核,包括但不限于提单、箱单、发票、POA、Bond、进口商资料等,确保资料完整、合规、可执行。
5,负责处理目的港清关异常,包括但不限于海关查验、资料缺失、税费争议、放行延误、仓租柜租、系统申报异常等,并及时输出解决方案。
6,建立并持续优化美国目的港清关客服SOP、异常升级机制、客户响应机制及跨部门协同流程。
7,负责重点客户、关键项目及大客户投诉的跟进与闭环,降低业务风险与客户流失率。
8,监控团队KPI,包括响应时效、案件处理时效、放行率、异常关闭率、客户满意度、人效等核心指标。
9,负责团队成员的培训、辅导与绩效管理,提升业务专业度与组织战斗力。
10,配合销售及产品团队,整理一线客户需求、行业问题及系统优化建议,推动产品和服务持续升级。
11,关注美国海关及目的港清关政策变化,及时同步团队并更新操作标准。
任职要求:
1,大专及以上学历,国际贸易、物流管理、报关与国际货运等相关专业优先。
2,3-5年国际物流、美国目的港清关客服/操作,相关岗位经验,至少1年以上团队管理经验。
3,熟悉美国目的港进口清关业务流程,了解美国海关申报、换单、查验、税费、Bond、ISF、AMS等相关环节。
4,具备较强的异常处理能力和客户沟通能力,能独立推动复杂问题闭环解决。
5,熟悉货代、清关行、仓库、码头、卡车行等上下游协同逻辑,有较强的资源整合能力。
6,具备较强的数据意识和流程意识,能够通过SOP、报表和指标驱动团队管理。
7,英语可作为工作语言,能够处理英文邮件、英文资料及海外合作方日常沟通。
8,责任心强,抗压能力好,具备良好的服务意识、风险意识和团队管理能力。
9,有美国进口清关、海外客服中心、跨境物流SaaS平台或大型货代企业相关经验者优先。