淘宝客服

岗位职责
1. 负责淘宝店铺在线客服工作，及时响应客户咨询。
2. 引导客户下单，核对订单信息、尺寸、数量、收货地址，处理改价、备注、催单等操作，提升询单转化率与客单价。
3. 跟进订单发货、物流进度。
4. 维护店铺评价与口碑，引导客户好评，
5. 熟悉店铺产品知识与淘宝平台规则，整理常见问题话术，规范服务流程。
6. 配合运营完成店铺活动咨询接待、客户维护等工作，做好客户信息登记与跟进。
7. 完成上级安排的其他客服相关工作。
任职要求
1. 有淘宝/天猫客服经验优先，
2. 打字速度快，沟通耐心细致，服务意识强，能快速理解客户需求。
3. 熟悉淘宝平台操作流程，会使用千牛、订单处理、售后维权等基础功能。
4. 工作认真负责，有责任心，能接受轮班/排班，抗压能力强。
5. 愿意学习产品知识，态度积极，执行力强。
福利待遇
底薪+提成+节日福利+带薪年假，团队氛围好，带薪培训。